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采访时间：3月19日
采访地点：白莲堂社区
采访人物：郑惠炯
住在城市，楼道内互不相识、不相往来的现象很普遍，有的人住了十几年可能还没和邻居说过一句话；走进社区，收取卫生费等要求配合的事，居民往往是脸难看、门难进，社区干部处处碰壁……上述现象，白莲堂社区书记郑惠炯形象地形容为“城市冷漠综合症”。
为治疗这种“城市冷漠综合症”，白莲堂社区从去年9月开始独创了一张《社区居民积分卡》，一经推出就得到意想不到的效果：居民之间的隔阂慢慢地消失了，社区干部开展工作渐渐顺畅了，有一技之长愿意服务的人多了，居民的生活也变得更和谐了。何故？
据工作人员介绍，社区为每户居民发放了一张“积分卡”，在这本蓝色的小本子上设计了家庭基本情况表、积分情况表、加分基本准则以及常用的电话号码等信息。凡是社区居民积极参加街道、社区组织开展的活动，如及时缴纳卫生费、应征青年参加体检等，以及承担社区小组长(或单元长)为社区居民服务或社区居民有助人为乐的事迹，都可以根据加分基本准则的规定到社区加分。而当你需要社区为你提供服务，或者需要其他帮助时，就要“消费”一定数量的积分去换取。
小小一张积分卡，在白莲堂社区正成为衡量居民言行的“道德档案”、提倡互帮互助的“爱心银行”。
衡量居民言行的“道德档案”
白莲堂社区一位居民的孩子入党，要到社区打一张“证明”，由于没有及时缴纳卫生费的“表现”，按道理这位居民的“证明”是和“表现”相对应的。在主动缴纳了60元卫生费后，这位居民的积分卡就多了5分。
根据“积分卡”的规定，当社区居民需要社区帮助打证明或办理其他手续时，需要出示“积分卡”，社区根据积分情况办理相应的事务。对此，郑惠炯认为：“我们这样做的目的是想告诉每一位社区居民，在得到你应得的社区权利时，也应该尽到你的应尽的社区义务。”
郑惠炯知道，社区里有许多默默无闻为社区做好事的居民，但对他们的称赞和表扬却只仅仅停留在口头上，如何宣传和推广这些不求名利的好心人，从而带动更多的居民争做好事，“积分卡”便提供了一个好载体。家住江滨东路1号楼五单元的杨桂雨多年来一直默默无闻义务清扫楼梯，一直深得附近居民的称道。了解到这一事迹后，社区干部为杨桂雨的“积分卡”加了分，杨桂雨说：“我做好事不为什么，只求社区和居民能认可，积分卡促使我继续为社区做好事，办实事。”
“积分卡”虽然只是一张薄纸，但在白莲堂社区已经成为衡量居民言行的“道德档案”，更大大激发了每个居民的社区责任心和社会荣誉感。
提倡互帮互助的“爱心银行”
当你为社区提供服务和帮助时，你可以得到相应的积分，而当你需要服务和帮助时，就要“消费”一定数量的积分。郑惠炯说，通过实行“积分卡”，社区管理真正实现了量化考核、长效管理和全员管理，“社区‘欠’你多少，取决于你对社区贡献了多少，你为社区作出了贡献，社区同样也会回报你。”
在为社区做一件好事的同时，其实也在自己的“爱心银行”里多了一分“爱心储蓄”，潜移默化中，白莲堂社区居民争做好事已蔚然成风。居住在白莲堂社区的沈增华和周小娟都不是该社区的居民，但听说社区里85岁的残疾孤寡老人吴桂芳生活很艰苦，两人就主动上门义务照料老人，常常帮助老人洗面、剪指甲、倒痰盂……社区干部知道此事后，主动为两人分发了“积分卡”，并给她们每人加30分。居民黄孝明是中医师，退休后经常为居民开展义诊活动，就诊居民达60多人，现在他的“积分卡”上已经有７０多分；“做好事已成习惯”的社区好心人韩锦凡，楼上楼下的邻居遇到什么问题了，首先想到的就是找韩锦凡，现在他的“积分卡”上已经有80多分。自实行“居民积分卡”管理以来，居民对社区开展的各项活动更加支持，如卫生费户数就从原来的80％上升到了95%。
为社区义务服务每小时1分、为爱心服务站捐款每100元1分、每一次医疗服务1分……“积分卡”对每一项规定都十分详细。如果一位居民经常得到服务而没有奉献，他的“积分卡”也可能成为零分甚至是“负分”，此时，社区干部就会适时提醒你：“你该做做好事了！”
郑惠炯告诉记者，目前社区2200多户居民的积分信息都存在电脑里，居民的积分情况一目了然。今后，社区将把积分卡作为一项长效管理制度，一方面将居民积分与每年评比“优秀居民”挂钩；另一方面，将积分转化为“爱心银行”的形式，居民可以根据积分多少享受到各种服务。
[记者感言]
衡量一种管理制度或管理方法是否合理，关键看能取得怎样的效果。白莲堂社区实行的“积分卡”制度，虽然只是一本薄纸，却凭借“独到”的管理模式，通过对居民量化考核和动态管理，消除了居民和社区之间的隔阂，化解了居民和居民之间的冷漠，大家互帮互助蔚然成风，其效果显而易见。
笔者以为，“积分卡”不失为一种社区管理的有效方法，值得总结、学习和推广。
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