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怎样有效地解决居民的热点、难点问题？怎样使社区跟居民生活贴得更近，发挥更大的作用？剡湖街道东浦社区开始探索实施社区网络化管理工作，目前已初见成效。“东浦社区服务在线”不仅通过开设“社区动态”、“图片新闻”、“文化园地”等栏目，让居民了解社区的新鲜资讯和工作内容，“社区一家亲”、“百姓关注”、“社区共建”等互动板块，还能让居民及时向社区反映自己的意见和建议。
有了社区民情网 问题解决得很快
“邮电宿舍前花坛卫生一直是‘老大难’问题，过去也反映过多次，但是一直未得到根本解决。宿舍本身没有经费，自行解决无能为力。目前花坛边堆满毛竹，花坛内乱倒杂物，这种杂乱无章的环境卫生，让路人看了很不舒服，希望社区能当回事情处理一下。”该社区的一位网民发了“邮电宿舍前花坛卫生堪忧” 的帖子，社区干部立即前去实地调查，并与相关单位进行了协调，后经调查和多次催促，一位姓赵的个体老板已将毛竹搬离，而对该地段的卫生，社区则组织志愿者进行了义务清扫。
这位网民对社区的处理十分满意，并发了回帖：“ 前几天我在这里提了‘邮电宿舍前花坛卫生堪忧’的建议，社区十分重视，花坛前放了一年多的一堆毛竹终于不见了，说明社区重视居民意见，为居民办实事，办好事，谢谢了。”事后，该楼多位居民向社区打去感谢电话，称事情能这么快解决，又不伤大家的和气，多亏了社区干部的帮忙。
从居民反映的情况看，主要集中在一些与居民息息相关的小事上，诸如“剡苑小区的狗又在大叫了、房前屋后的污目广告咋这么多、相公殿北路的地下网吧要求依法查处”等等，这些问题通过社区干部的调查核实并得到了及时的解决。
有了社区民情网 建议惠及更多人
网民除了在民情网上反映问题外，也会提出一些诸如如何改善社区环境等方面建议。
一位网名叫“帅哥”的网民在社区共建的栏目上发了帖子：我前几天在社区提了一个意见，希望社区能解决春光花园卫生垃圾清运时发出声音的问题，社区马上积极和环卫所取得联系，对此我对社区的办事效率表示肯定，也为社区里的居民感到高兴，为有这样高效率的社区而骄傲！上次我还提了一个建议，希望垃圾清运车能在车上的清运设施上绑一个废弃的轮胎，这样能大大解决声音的问题，我提的建议也很快得到了采纳。
近日，东浦社区郭荣放主任在网上还收到了一封关于改善社区环境卫生问题的电子邮件。他认为这位网民提的建议非常有实用性，经调查后情况属实，于是，他马上采纳，并将建议的方案在社区逐步推广。通过网络，他向这位网民发了表示感谢的回复邮件。
记者感言：
东浦社区以社区民情网为平台，建立了信息收集处理反馈机制，还发放了便民服务卡，落实专人及时登记信息。社区对已经解决的问题，及时通过网络反馈给网民。对因客观条件制约未能及时处理，或者虽然作了处理但是居民不满意的，由社区解释未办理原因并协调有关单位继续处理。
“东浦社区服务在线”民情网开通后，社区呈现出“互动、亲近、牵手、凝聚”的良好格局，形成了“心系居民，心向社区”的浓厚氛围，从而使社区与居民之间更加贴近，更加贴心。
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