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5月上旬，我市的一些铁通用户前往铁通嵊州分公司购买充值卡时，意外地发现竟无卡可买，这样的情况持续了四五天，让用户们焦急不堪。据铁通公司嵊州业务员初步统计，大约有两三百用户买不到卡，许多用户打进铁通省公司直接受理的客服热线10050投诉。一位经商的铁通用户向记者反映，因为买不到卡而无法续费，店里的电话已中断了好几天。有一位新装机用户于5月6日安装了电话机，同样因为无卡可买，等了10天电话才开通，而在一般情况下两三天内就可以开通。
目前，嵊州铁通用户已经形成一个7000多用户的消费群体，据铁通嵊州业务员反映，充值卡断档的背后是“铁通”内部体制的紊乱，如果体制不理顺，很可能还会影响到广大用户的利益。究竟是什么原因导致这种情况的发生？对此，记者展开了为期一周的调查。
【记者调查】
嵊州业务员：“绍兴分公司想过河拆桥，独占嵊州市场。”
2004年，中国铁通集团有限公司绍兴分公司与新昌联想科技开发有限公司签订协议，双方本着风险共担利益共享的原则，共同开发新嵊两地的业务，确定后者为铁通在新嵊两地独家总代理，有效期10年。2005年1月27日，嵊州的铁通业务正式启动，开展轻松固话、公话和宽带包年等业务，业务员的薪酬从业务中提成。经过近两年的拓展，嵊州市场渐渐打开，虽然目前范围仅限于老城区，但到去年11月为止用户已超过7000户。
然而，去年11月21日下午，铁通绍兴分公司总经理吴红钢来到铁通嵊州分公司，召集全体员工开会，并宣布：将用法律手段终止“新昌联想”委托代理人宋磊在嵊州地区总代理的资格；全体业务员必须当场用真名和假名与绍兴分公司各签一份聘用合同，其中假名字那份与“新昌联想”打官司时作为证据使用；如果不签的话，责任自负。
铁通公司嵊州业务员们权衡利弊后认为，如果宋磊的总代理资格被终止，大家与“新昌联想”的合同关系也将自然解除，自己的工作将无处着落，几年的打拼和努力也将付诸东流。迫于压力，再加上对铁通绍兴分公司的信任，大多数业务员当场与绍兴分公司签订了两份聘用合同，一份署真名，一份署假名。
充值卡是业务员开展业务时，对客户的一种结算方式。其中，一位业务员因拒绝与绍兴分公司签订聘用合同，当他到铁通绍兴分公司驻嵊的内勤处购买充值卡时遭到了拒绝，与客户的正常业务也被迫中断，这位业务员不得不离开了铁通公司。事实上，由于签订聘用合同那天相当匆忙，嵊州业务员们没有来得及细看合同内容，待签约后逐条仔细翻阅，才发现其中有这样一个条款：在合同有效期内，由于市场发生变化，甲方（铁通绍兴分公司）需要改变向乙方（业务员）支付的代理费（即业务提成）时，应及时通知乙方，并签订修改协议书。甲方改变代理费，乙方不同意时，可提前终止本合同。这意味着一旦绍兴分公司削减（或扣发）业务员的提成，对方随时可以在业务员不同意的情况下终止合同，在这个条款下，业务员几乎无保障可言。
而早在去年11月22日（绍兴分公司总经理吴红钢来嵊的第二天）起，绍兴分公司就开始拒绝向“新昌联想”提供充值卡，因此，尽管新昌方名义上仍然是铁通公司在嵊州的总代理，但实际上已经很难开展业务。
此后，业务员们的情绪开始变得激动，他们认为：铁通绍兴分公司的目的就是过河拆桥，挖走业务员后，自然而然地独占“新昌联想”两年来开拓的嵊州市场。而业务员们另签聘用合同的错误做法，又使他们身处对“新昌联想”违约的尴尬境地。于是，他们多次前往绍兴，要求归还和终止与绍兴分公司的合同，恢复到与“新昌联想”的合同关系，但被对方拒绝。
绍兴分公司的态度激怒了众多业务员，而铁通在嵊州的运行也一度不正常，于是就出现了本文开头的一幕。铁通业务员们说，如果这次“合同事件”得不到解决，服务中断的事情还有可能发生，嵊州广大铁通用户的利益很可能再度受损。
铁通新嵊总代理：“我们开荒，但被拒绝分享果实。”
那么，作为铁通新嵊地区总代理的新昌联想科技开发有限公司，又是怎么看待这次合同纠纷的呢？记者电话采访了“新昌联想”委托代理人宋磊。
宋磊在电话中说，他与嵊州的业务员经过两年的合作，感情已经相当深。业务员们与绍兴分公司新签了聘用合同，是因为他们不明就里，因此不太想追究他们的过错。现在的关键，是他与绍兴分公司之间的纠纷。
“我们就像开荒者，在一片荒地上播下种子，浇水施肥，等到结下果实，却分享不到收成。” 宋磊把他与绍兴分公司的关系比喻成开荒者与收获者，他说经过两年的辛勤开拓，在嵊州市场越来越大、形势越来越好的时候，绍兴分公司作出这样的决定，是他很难接受的。
为此，宋磊曾专程前往绍兴分公司交涉，要求恢复合同框架内的约定。但对方答复，这是铁通省公司要求他们这么做的。
铁通绍兴分公司：“我们已经起诉，等待法院判决。”
5月24日，记者电话采访铁通绍兴分公司总经理吴红钢，他认为事情的起因主要是“新昌联想”的违约。为慎重起见，记者通过书面传真，向他提出以下几个问题：
1、“新昌联想”具体在哪几方面违约？
2、铁通绍兴分公司为何要与嵊州的业务员用真假名各签订一份聘用合同？是否出于与“新昌联想”的利益关系考虑？
3、目前业务员提出退还所签的两份聘用合同，或者说中止这两份合同，您现在如何考虑？
4、因为铁通内部的体制尚未理顺，是否会影响到用户的利益？
5月25日上午，吴红钢通过传真作了以下书面答复：
1、公司与嵊州业务员、新昌联想三者之间的经济关系与合同纠纷，已向越城区法院起诉，具体解释等待法院判决，双方认可后作详细解释。都是真名，合同都有效，不存在假合同。
2、合同退还是不可能的，不符合法律规定，合同中止是可以的，双方要洽谈，且要本人或授权人出面，对业务员合同我认为双方一直在履行，而且无任何一方违约。
3、我公司是服务行业，嵊州内部体制无任何问题，是我公司与代理商之间的问题，这个不会影响广大用户利益。
对于铁通绍兴分公司、新昌联想和嵊州业务员三者之间的纠纷，很难简单地判断谁是谁非。但无论铁通与代理商、业务员之间有何矛盾，作为商业服务单位，首先必须保证广大用户的利益不受损失，这才是最重要的。希望铁通在嵊州市场的“阵痛”早日过去，三方尽量通过对话达成一个共赢互利的局面。
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