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深夜抢修，只为居民少受停电之苦。
镜头一：7月8日，最高气温37℃。中午12：31，随着市区供电所95598值班室的警铃“呜呜”响起，刚刚回到抢修班办公室的抢修队员王辉，匆匆扒下盒子里的快餐，随手抄起刚放下的安全帽和工器具，又随着抢修车回到了酷暑烈日之下。
5分钟后，抢修车来到宝石路11幢报警的用户门口，邻近三五成群正在等候的市民便拥过来，你一言我一句地诉说停电的烦恼。王辉和他的同事很快找到了附近的公用变压器，又是一起因负荷超载引起的高压熔丝烧断、令克跌落故障。爬上变压器更换熔丝，汗水再次从两人尚未干燥的工作服后背蔓延开来。12：59，宝石路复电。王辉轻轻吁口气，抹了一把脸上的汗水，抬头看到亮得晃眼的碧空骄阳。
镜头二：7月8日晚23：40，在东南路2号公变，抢修车的车载照明灯灯光如炬，两架梯子上站着4名电力抢修人员。同样也是因超载引起，东南路2号公变的故障要比白天宝石路公变的复杂得多。电流互感器和出线电缆被烧断，要尽快复电不影响附近居民睡眠，电流互感器可以先绕过明天再换，出线电缆却必须立即更换。这已是抢修班当天处理的第48起电力故障，王辉等4位抢修人员的工作服也不知湿了几次。应急灯下，每一滴闪亮的汗珠都诉说着抢修人员的敬业和辛苦。
大热天停了电，热得睡不着觉的居民纷纷来到抢修现场围观。渐渐地，原先一直在指责与埋怨的居民不再忿懑不已，面对深夜抢修的电力工人，大家的脸上，更多地浮现出感动与理解的神情。
6月29日起，我市进入了35℃以上的持续高温天气，用电负荷也随之一路走高。7月9日，我市最高用电负荷已达25.4万千瓦，创同期历史新高。因负荷过载引起的电力故障也大幅增加。据统计，从6月29日至7月8日，短短10天时间，市区供电所受理电力故障抢修达314起，最多一天达48起；“95598”电话呼入数为5665个，最多一天电话呼入数为911个。
人们可以躲在房间里，享受空调或电扇带来的舒适清凉，城市却承受着难耐的酷暑炎热。高温烈日考验着我们的城市电网，更“烤验”着电力工人的敬业奉献精神。
被打爆的清凉“热线”—— “95598”服务千万家
“您好，请讲！”从6月底我市进入持续高温天气，此起彼伏的电力故障，让“95598”成为一条几乎被打爆的“热线”。
面对平均每天多达560多个的电话呼入数，“95598”客户服务中心的9位工作人员昼夜轮班，24小时全天候为电力客户服务。面对响成一片的电话铃声，每一位客户代表忙得都恨不得多生出几只手来。
95598，有情热线连万家。
因电力故障而引发的停电咨询电话，在高温天气里攀升至每天400多个，几乎每一个电话，都充满了因停电引发的急躁与怨怒。然而无论如何，每一位打入热线的客户，总能在客户代表温馨的话语抚慰中感受到炎炎夏日的一份清凉，享受到她们真诚、规范的优质服务。在6月份的104次故障报修客户满意度回访中，总满意率为100%。
市区故障频频为哪般 ——都是高温惹的祸
10天314起电力故障抢修，让市区供电所抢修班忙得不可开交。班长鲁平说：“为了及时抢修居民用电故障，抢修队员们几乎都是满负荷工作到深夜12时以后，最晚的一天，直到次日凌晨5：30才回家。35℃以上的高温天气，浑身湿透的抢修队员从杆上下来，有时竟会虚脱。”
翻开抢修班长长的“95598”抢修记录单，分析这10天电力故障，呈现出五个特点：
一是电力故障发生原因类似。几乎所有的电力故障都因电力设备超载而引起，持续多日的高温天气和猛增的用电负荷则是超载的直接原因。
二是电力故障高发时段较为集中。与往年不同的是，除了白天高温时段，晚上22：00以后，成了第二个电力故障高发时段。究其原因，与今年放开安装居民峰谷表有关。截至目前，我市已装接1万余只居民峰谷表，由于执行峰谷两种电价，鼓励居民使用谷电，许多居民用户往往在晚上22：00以后打开空调，导致用电负荷过于集中，电力故障增多。
三是电力故障高发地点较为集中。如下元塘、东浦、三江城富民街、仙人坑等城郊结合地区及开发区内的“城中村”。按原标准设计每户是4千瓦容量，由于这些地区外来流动人员租住较多，原来一户人家出租后变成5-6户甚至10多户，平时仅用照明，到高温无法忍受时，空调都开着了。在抢修中发现一户人家出租后竟装有56只空调。而电力部门无法预测这部分突然增加的用电负荷。
四是一些搭接在共用线路上的小企业大量使用降温设备，用电负荷大大超过30千瓦必须安装专变的规定，是导致该条线路电压下降的主要原因之一。
五是个别地方去年已经出现超负荷情况，电力部门也已列为改造计划，但多次协调后仍无法实施改造，原因是变压器、电线杆无立足之地，需要电但不需要电力设施成了难以排解的矛盾。
针对这些情况，电力部门也落实了一些措施，一是增加了95598抢修人员及车辆，尽量缩短抢修时间。二是加强对城乡结合部及出租房比较多的地区的负荷实测，掌握第一手资料，在抢修或改造中充分考虑该地区的实际情况。三是加强对超负荷用电的小企业的用电秩序管理，减少低电压情况出现。四是要求出租户比较多的社区和村加强对出租户的安全用电管理，对出租户的数量等情况及时与电力部门通报，以提高对这些区域电网改造的有效率。同时呼吁企事业单位与市民节约用电，尽量减少22:00前后的空调使用率。
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