根据市卫生局的统一部署，结合医院实际，今年我院立足安全防范，落实三大举措，打造和谐医院，确保患者和广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，以更好地为一方百姓的健康服务。
一、坚持业务技能与法律知识并重，力求双赢
    从事医疗卫生服务工作，既需要过硬的医疗技术，更需要法律规范和法律约束，所以医务人员在学习业务知识的同时应加强法律知识的学习。一是加强业务知识学习，医院聘请院内外的技术骨干和专家定期上课，同时切实加强继续教育的工作力度，增加学历教育的奖励额度，促进了医务人员的主动和被动学习，营造了良好的学习氛围。二是经常组织法律知识学习，采用集中学习和自学相结合的方式，充分利用院里现有的宣传阵地，以及院内例会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关的法律法规条款，如《执业医师法》等等，同时在院例会上有专人辅导学习，还在工会活动中举行一些法律知识竞赛，把职工的业余时间引道到法律法规的学习中来。切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。
二、坚持重在防范与协作处置并举，力求稳定
  随着近年来医务人员伤害事件的不断升级，医疗纠纷处理难度的不断加大，我院根据《嵊州市重大医患纠纷应急处置方案》，在镇政府的全力支持下，专门召开了协调会，于五月份成立由镇分管领导为组长、派出所所长和医院院长为副组长的崇仁镇重大医患纠纷应急处置领导小组，并与派出所联合成立由派出所分管所长和医院分管院长任主任的重大医患纠纷应急处置协作办公室，医院设立医疗纠纷防范和处理办公室，由分管院长担任主任，负责医患纠纷的处理工作。为探讨医患纠纷防范处理工作，总结经验教训，提高处理水平，建立了派出所和医院的联席会议制度，定期分析研究近期及今后一段时间内的不稳定因素，并落实相应的对策措施，共同维护医院正常医疗秩序，创造和谐的就医环境。
三、坚持增加沟通与优质服务并进，力求亲近
   我们切实加强全体职工服务态度方面的教育，牢固树立“病人在我心中”的理念，要求医务人员和各窗口科室“多听病人说一句，多给病人讲一句”，住院部定期召开病人及家属参加的座谈会，责任医生利用进村入户的机会反馈信息，科主任、医教科、护理部、分管院长和院长实行层层负责制，公开值班电话，总值班每天接待投诉，院领导每周定期接待来访群众，真诚地请求他们：医院做得好的给人家说，医院做得不够的对我们说。从而架起了一座医院与社会各界的连心桥，自然而然地把不稳定隐患消除在萌芽状态，拦截于医院内部，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度，使医院真正成为病人和家属信得过的场所，使医院在和谐的环境中发展。