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来源：
今日嵊州
作者：
袁维霞
2008年01月10日08:43:45
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近日，市民裘女士碰到一件烦心事，朋友送她一张免费美容卡，但当她去美容店做美容时，每一次美容店都硬要收她20元钱，免费“午餐”竟然不免费。
事情的经过是这样的：裘女士的朋友在一家美容店里购买一批美容产品，该美容店就送给她一张价值1580元的免费美容卡，并口头承诺说只要持卡去该店美容，就可享受免费服务。裘女士的朋友把这张“免费”美容卡送给了裘女士。但当裘女士拿着这张卡上该美容店做美容时，美容店的服务员就要收她20元钱，并说这费用是免费美容卡的转让费，但在开票时又说是护理费什么的。开始时，裘女士以为其他美容店也是这种做法，尽管心里不太高兴，但还是付钱了。在被美容店一共收去了180元后，裘女士打听到别的美容店都不是这样做的，根本不需要另外收钱。于是裘女士就与该美容店的负责人交涉，说美容店这样收钱是没有道理的，应该退给她已收去的那些钱，但美容店的负责人没有同意退钱。后来，裘女士就把这件事情投诉到工商局12315进行处理。经过12315工作人员协调，该美容院还是没有退钱，并说他们店里规定就是这样的。
在接受记者采访时，12315工作人员告诉记者，平时经常碰到关于“免费”美容不免费的投诉，很多“免费”都只是一个幌子，“免费”的“午餐”往往是不免费的。作为经营者来说，此种做法有失诚信，但对消费者来说，如果碰到类似事件，消费者应多长一个心眼，当商家有免费的承诺时，可要求其写下书面的免费承诺内容，这样才会对商家有约束力，相关部门在处理时才会有更多依据。
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