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“谢谢，真的太感谢你们了……”长乐的钱女士面对给予她帮助的当地消协分会的同志，感激万分。至此，钱女士母亲因使用某品牌染发剂而过敏住院的消费纠纷获得了圆满解决，钱母得到了远在广州的厂家2400元全额医疗费赔偿，结束了为期近两个月的漫漫维权历程。
今年六月初，钱女士母亲钱大妈在嵊州市长乐镇一家百货店购买了某品牌的一洗黑染发剂，价格45元。不料试用几天后出现了头皮发痒的症状，起初情况不太严重，只是自己用点消炎药，可到后来，症状愈加明显，头部和面部、颈部等多处皮肤相继出现红肿，疼痛难忍。没有办法，钱大妈来到百货店向服务员咨询。服务员表示，刚用这种产品出现异常，属正常情况，过两天皮肤就会好起来。听到这样的解释，钱大妈就放心地回家了。可接下来两天，钱大妈的红肿现象并没有消退，头皮也慢慢地有脓水流出来，于是被女儿钱女士送到嵊州市人民医院检查治疗。在母亲接受治疗的同时，钱女士开始向经销商提出赔偿请求，可经销商却将责任推向厂方,钱女士与厂商联系时得到的答复却是先向当地经销商索赔。就这样，双方互推责任，钱女士夹在中间任凭他们将赔偿的“皮球”踢来踢去，无奈之下，她只好向当地“12315”举报投诉。
该投诉被受理后，当地消协工作人员迅速展开调查，一方面要钱女士与医院联系，取得医疗诊断证明作为证据，另一方面向经销商核实购买经过，并详细了解了被诉产品的信息。经销商开始非常配合，按要求向厂商索要了产品合格证、产品生产许可证、生产检验报告等材料提供给工作人员，但当提及赔偿问题时，他表示这是厂家的事情，自己没有办法赔偿受害者损失。消协工作人员考虑到消费者和经销商多方的利益，便开始直接与厂方交涉，通过电话与广东厂商联系，要求厂家予以解决赔偿问题。然而赔偿岂止是几句话就能解决的问题，厂商要经过调查核实情况，虽然厂方态度较好，但厂家远在广东，这为问题的处理带来了困难。在消协三番五次的催促调解下，厂商、消费者、经销商进行了多次协商，最终，在事发后近两个月的近日，厂商才根据钱女士提供的诊疗票据给予全额赔偿，共计医疗费用2400元。经历多次波折，钱女士终于等到了满意的结果。
嵊州市消协长乐分会提醒广大消费者：
一、在购买商品时，尤其是化妆用品这类关系人身安全的商品，尽量要到正规的有一定规模的商场购买，并索取发票，以便产生纠纷时有据可依。
二、初次使用某新化妆品时，应先进行局部过敏试验，一旦出现过敏症状，应立即停止使用。
三、国家《消费者权益保护法》规定，消费者或其他受害人因商品造成人身财产损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿，属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。消费者遇到难题可向消费者协会求助，一定要拿起法律武器来维护自己的合法权益。
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