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来源：
嵊州新闻网
作者：
饶湫波
2008年08月26日16:11:06
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报到第一天，政治处主任找我谈话，明确要我去信访室呆上一段时间。想想自己长得人高马大，却去干婆婆妈妈的事，心里便不痛快，就问：“不是说去刑侦大队的吗？”主任解释道：“最近局里开展大接访活动，信访室的工作量增加不少，信访员老陈因此忙得团团转，为了帮他减压，局长专门点了你的名。”我知道主任搬出局长，是在故意拔高，因为以我这样一个刚进“山门”的普通民警，一局之长咋会关注我呢？
不过我知道胳膊扭不过大腿的道理，无奈之余，我随主任去信访室。未等双腿迈进那间挂有“信访室”门牌的办公室，就见一个中年男子笑吟吟地迎将出来，一边问主任：“这位就是来助我的‘新鲜血液’？”一边对我说，“欢迎，欢迎！”我被他的热情感染了，心忖：是个爽快人，与他共事，应该不会错。
随后的几天时间里，我逐渐了解了老陈的为人。老陈本是刑侦大队的一名侦查员，在一次缉捕毒贩的行动中，他的右腿不慎骨折，为了不至于因自己的负伤而影响整体行动，他不吭半声，自己草草处理了一下伤口，硬是按计划设伏，待毒贩落网后，他的腿肌因此萎缩，虽经医院全力校正，最终还是落个瘸腿的后果。其时负责信访工作的老同志退休，局领导就派老陈去接替。老陈的适应性很强，不出半年，对信访工作就十分娴熟。之后因口碑好，连年获得先进称号。有一天，我问他为何能把信访工作做到这个份上，他笑道：“很简单，九个字，嘴要甜，手要勤，笑要多！”
由于需对信访者落实相关答复，老陈要时常下乡，少则一天，多则三天。作为帮忙的新手，我的任务是窝在办公室做留守“将士”，负责接待来访人员。一次，老陈出远差，我像往常一样，该接待的接待，该登记的登记，当然，也有该打发的作了打发。三天后，老陈回来，他先是看了下登记簿，继而认真地说：“小蔡，不愧是大学生，字写得不错，只是以后对每个来访者必须一视同仁啊！”说话听音，敲锣听声，我急忙辩解：“陈主任，我可没敢和来访者斗嘴。”老陈笑了笑说：“你曲解了我的意思，我是说，对待来访者，泡茶迎客这道环节，绝对不能少！”我越发被说得云罩雾里，心中纳闷：咋地又扯到泡茶上？嘴上则嘟哝：“每个人都要泡茶，我看得因人而异嘛！”老陈拍了下我的肩膀，说：“有的工作，需要采用因人而异的做法，但信访工作却例外，对每个来访者，我们一定要一视同仁。三天时间内，来访人员有11个，可你却只为其中3个人沏了茶，这可不行！”
那三天，我确实只为3个人沏了茶。见老陈料事如神，我好不惊诧：“你咋知道？”
“我自然知道，”老陈狡黠地一笑，语重心长地说，“以后不论何人来访，哪怕他只说一句话就走人，你也一定要为他沏茶。一杯热茶，是融化许多来访者心中苦恼的良剂哪！”
过了3个月，大接访活动有所缓解，我被抽调到刑侦大队。与老陈告辞前，我决定解开缠绕心中达3个月的谜，就问：“陈主任，那次你出差，回来后咋知道我只为3个人沏了茶？”
“通过纸杯。”老陈笑道。
“纸杯？”我如坠雾中，不得要领。
“是的，纸杯。”老陈说，“因为每扎一次性纸杯有50只。那次我下乡前，数过纸杯是27只，回来后，还有24只，而登记簿上，你登记了11人，两相比较，我就知道你只泡了3杯茶。”
“数纸杯？”洞知答案，我感到不可思议：“有这个必要吗？”
“当然有必要。”老陈说，“这一招，还是老信访员传授我的，他说，接待来访者，一定要做到人杯一致。”
“原来如此！”我顿时恍悟。
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