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    十一五时期是我市全面建设小康社会、向提前基本实现现代化迈进的关键阶段。信息化建设作为一项促进社会变革和提升人民生活品质的要素，成为嵊州市十一五规划的重要内容。作为我市信息化建设的主力军，嵊州电信分公司积极响应市委、市政府的战略号召，以“加快数字化发展进程，提高信息化应用水平”为己任，充分利用自身完善的基础信息网络，以互联网应用、宽带延伸、网络技术服务为手段，努力推进政府、行业、企业及农村信息化建设，加快信息化在城市和乡村的渗透。“信息化”已不再是“楼台高阁”，而将日益贴近生活，切实改变生活，成为推动经济社会发展步伐的重要力量。

    一、营造信息化环境

　　信息网络是支撑信息化和经济社会发展的基础。嵊州电信分公司近年来以服务地方经济、提供优质服务为宗旨，科学规划，合理布局，基本建成了一个技术先进、覆盖全面、容量巨大、布局合理、安全可靠、服务优良的现代化信息网络。固定电话网，按照“大容量、少局所、多模块、广覆盖”的原则不断进行网络优化和升级，基本实现了“村村通电话”。光纤网络，按照市委、市政府“乡乡通宽带、村村有电脑、万户农户有信箱”的目标，持续开展“村村通光缆”工程，制定“村光工程”的规划。至目前，嵊州电信分公司已投资几千万元，基本完成全市所有行政村宽带接入工作，实现了“村村通宽带”的目标计划，为农村信息化建设打下坚实基础。

　　二、提升政务及行业信息化水平

　　近年来，嵊州电信分公司先后建成了市政府信息网、教育网、财税网、工商网、金融网、农保网等多个行业信息化网络，全市主要的大酒店全面采用光纤接入。“家校通”、“数码e房”、“全球眼”、“IPTV”等信息化项目相继在学校、公安、宾馆、企业等系统得到成功应用，电子政务的推行、IP局域网的应用，提高了政府和行业的工作效率。值得一提的是，从去年开始，该公司与公安局合作，成功地将“全球眼”项目应用于城市监控，在推进“平安嵊州”的进程中功不可没。现在，“全球眼”还在道路交通、环保等城市管理中发挥着重要作用，很大程度上提高了城市的管理水平和管理效率。

　　在此基础上，嵊州电信积极致力于阳光政务信息服务工程的推进，主动与相关部门联系沟通，收集各种信息资料，在深度拓展114查号业务服务的基础上，将电信的各种资源与政府部门、社会的各类信息资源进行有效整合，搭建一座公益性便民信息服务平台，即有“语音google”之称的“号码百事通”，面向公众免费提供各类便捷的生活、政务、商业、涉农信息，为人民群众的衣食住行和工作学习服务，发挥电信综合信息服务核心优势，助推政务信息服务工程，为建设服务型政府、构建和谐社会注入了活力。

　　三、助力企业信息化建设

　　当今，信息化已成为提升中小企业综合竞争力的必由之路，我市中小企业较多，但真正实现信息化管理的并不多。分析影响企业信息化进展的原因，一是企业的观念问题，他们依赖于传统的运行模式和销售手段，对网络功能认识不足；二是技术支撑问题，许多企业对信息化管理的热情较高，但缺乏网络技术力量。为此，嵊州电信主动服务地方企业，利用自身的网络、技术、安全、服务等方面的优势，全面介入推进中小企业信息化建设，以有效提升企业竞争力和现代化管理水平为目的，重点实施面向企业信息化的“商务领航”工程，解决企业尤其是中小企业自建信息化系统的实际困难，以及企业自身信息化人才不足的问题。以专业、用心的服务精神深入企业开展企业信息化调查工作，为不同企业量身定制ICT相关业务，循序渐进，逐步推广。成功推出“商务视窗”“办公自动化”“仓储管理”“移动办公”“企业邮箱”“网络传真”“企信通”等一系列专门为中小企业设计的信息化项目，解决了传统的企业信息化建设在硬件、软件、维护投入及升级成本高的问题。

　　同时，充分利用电信网络技术专业人才优势，深入企业开展培训，主动与政府部门、行业协会联系，多次举办信息化座谈会、信息化推介会。通过多种方式，引导和激发企业信息化需求和应用水平。

　　至目前，嵊州电信根据服装行业生产管理的特点，构建了服装版的计算机生产过程管理平台，在服装行业得到了有效应用，还为646家中小企业提供了信息化解决方案，不少企业由此领略了企业信息化带给企业的生机和活力，深刻意识到信息化将为企业的发展推波助澜。

　　四、推进农村信息化发展

　　信息扶农，电信先行。嵊州电信分公司积极响应市委、市政府建设社会主义新农村的号召，在做好农村普遍服务的基础上，以推进农村信息化建设为己任，加强农村信息服务网络建设。以“村村通宽带”、“春风e农手拉手”等活动为载体，采取一系列行之有效的手段，持之以恒地开展“信息化下乡”活动，推进农村信息网络延伸，逐步培养农民的信息使用习惯，提高农民对互联网的认识和应用能力。

　　根据市委组织部的统一部署，嵊州电信对“农村党员干部远程教育网”工程投入很大的人力物力，完成了全市党员远程教育网工程建设，初步实现了“村村通宽带、村村会电脑”的农村信息化目标，为我市的社会主义新农村建设打下了良好的基础。

　　按照省公司的统一部署，嵊州电信积极开展建设社会主义新农村活动，充分发挥主力军作用和“现代综合信息服务提供商”的综合资源优势，全面推进我市“信息化新农村”建设。开展宽带下乡宣传演示活动，组织各部门员工成立宽带宣传小组，利用晚上休息时间，对农民进行互联网应用指导。利用大屏幕和高清晰度幻灯投影仪，用通俗易懂、深入浅出的语言，一边讲解，一边演示，从影视娱乐节目到各类农产品的信息查询、供销网站介绍。演示前，宣传人员针对该村村级经济特点，从网上查取农民感兴趣的资料，选取切合农民实际的内容演示，激发村民的上网兴趣，得到了村民的广泛好评。
    五、以创新服务支撑信息化

　　嵊州电信不断深化“用户至上、用心服务”和“客户领先”的服务理念，规范服务流程，创新服务细节，切实转变工作作风，扎扎实实解决宽带服务中存在的问题。落实专人全程跟踪宽带服务时限，实行服务质量天天查、天天抓，切实杜绝因电信服务不到位使农村及中小企业宽带用户的服务得不到支撑的问题。同时，在狠抓宽带安装时限和维护质量的同时，切实提高宽带安装维护人员的技术素质，制定宽带维护人员“十会”要求，按照“十会”标准开展岗位培训。邀请绍兴电信专家，对网络技术、宽带常见故障、互联网应用等进行授课培训。

　　从去年开始，嵊州电信努力创新服务模式，对固话和宽带装维实行“工时池”管理。“工时池”借助强大的IT支撑系统，通过工时量化管理，实现生产工作全过程的可视、可管、可控，精确调配人力，减少无效劳动，提高服务效能，缩短服务时间，使安装维护及时率、客户预约履约率得到了很大的提高。另外，嵊州电信还积极实施宽带提速提质工程。针对距离远、速率慢的宽带用户开展集中整治。从系统提取速率较慢的用户资料，上门逐家逐户进行宽带提速。通过这样的宽带质量集中整治，使全市宽带用户特别是农村地区用户的宽带上网速率有了明显提升。 （王圣瑜）