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来源：
嵊州新闻网
作者：
黄智勇
2008年10月30日09:18:01
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10月23日下午，甘霖消协分会接到石璜一手机店老板张某的投诉，称自己店的一个柜台被前来退手机的老伯打破，前往当地派出所报案则认为是消费纠纷，归工商消协负责，张某无奈，只得来到工商所，希望消协出面帮助解决。
甘霖消协分会受理此投诉后，立即着手了解情况，原来事情起因是这样的：两天前，当地寺新村张国忠老人因帮人挖树需要，无奈，咬紧牙关从店主张某处购得一款CECT手机，价格为600元，当时说好手机电板待机时间有一个星期，但是买回去没到两天，原本充满电的手机没使用一次，就显示出电板电量不足的提示。为此，张老伯的老伴就埋怨老头子买了个破手机，而张老伯也带着一肚子的怨气前往手机店要求退货。而手机店老板张某则认为自己的手机没问题，不予退货，并提出要退就只能退450元钱，剩下的150元为手机折旧费用。见此情况，原本就怨气冲天的张老伯认为张某是在欺负他一个什么都不懂的老头，一气之下就从店外拾了块石头砸到了手机柜上，导致柜台玻璃当场裂开了一条缝。
消协分会工作人员了解情况后，当场开展说服工作，认为手机店老板确实是有点欺负张老伯，并指出：就算该手机没问题要退的话，按规定折旧费也只能是每天按手机销售价的0.5%算，那也只要6元，而店主张某却提出要150元折旧费，明显不合理。再经检验，手机电板也确实没有像张某所说待机时间可以有一个星期，明显带有欺骗性质。同时也指出，张老伯退货不成怒砸店柜这一行为确实不当，弄不好要酿成大祸，而且砸店终归不能解决问题，而砸破了玻璃也理应赔偿。
最后经相互协商，双方达成一致：手机店老板张某认为在这件事情中受到了教育，主动提出自己承担柜台玻璃的修理费用，同时赠送一块电板给张老伯，而张老伯也为自己的冲动行为向张某表示了歉意。至此，一场手机退货引起的闹剧圆满得到了解决。
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