工行嵊州支行提升网点星级服务水平--嵊州新闻网

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工行嵊州支行提升网点星级服务水平

来源： 嵊州新闻网 作者： 陈华君 2008年11月13日08:42:20

　　近日，北京兴原认证中心高级审核员一行，对工行嵊州支行理财中心开展了以营业网点服务质量现场管理为主要内容的三星级网点评审。

　　作为窗口部门，三星级金融网点要求临柜服务严格按照规章制度和操作流程为客户办理业务，此外，还特别注重服务、着装、仪容、举止、接听和拨打电话等礼仪的标准化。工行理财中心以三星级网点的现场评定为契机，积极倡导“顾客至上”、“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点优质服务水平。

编辑： 李航程

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