昨天9时,上海农村商业银行内部电脑系统因故障瘫痪,导致所有300多家网点无法办理业务。系统至下午1时30分逐渐恢复,但由于积压业务太多,各网点均排起长队。
故障最初发生在昨天上午9时。所有前往农商银行办理业务的客户被告知,系统出现故障需要等待。农商银行桃浦支行一工作人员告诉记者,昨天刚上班就发现数据中心无法打开,随后立即接到总行通知称,电脑系统因故障瘫痪,预计于上午10时许得以修复,“所有业务暂停办理,现在正是业务旺季,一开门便有很多市民在门口等候。”
最终,直至下午1时30分左右,农村商业银行的系统才逐渐恢复。记者看到,当时桃浦支行的大厅里聚集着上百位市民,一位陈先生告诉记者,自己从上午10时起已经等了近4个小时,“原本说10时可以修复,谁知等了这么久。”随着网络恢复,工作人员也恢复了所有业务办理,但由于积压业务太多,桃浦支行也相应延迟了关门时间,原本应该下午4时30分关门,昨晚直至5时许,各柜台才陆续结束业务。
上海农村商业银行目前有营业网点321家,网点侧重分布在上海郊区。上海农商行网络系统上午发生故障的同时,客服热线962999也无法拨通。至下午,客服热线逐渐恢复正常。农商银行暂未透露故障原因。
农商行表示,计算机系统发生技术性故障后,该行在第一时间启动应急预案。在应急处理期间,该行各级机构负责人坐守营业网点向客户开展解释工作,化解可能出现的纠纷。
此外,考虑到春节前夕客户取现比较集中,上海农商银行对于来沪务工人员紧急提现、退休人员领取养老金等金融服务需求,通过手工操作及时予以办理。