故障最初发生在昨天上午9时。所有前往农商银行办理业务的客户被告知，系统出现故障需要等待。农商银行桃浦支行一工作人员告诉记者，昨天刚上班就发现数据中心无法打开，随后立即接到总行通知称，电脑系统因故障瘫痪，预计于上午10时许得以修复，“所有业务暂停办理，现在正是业务旺季，一开门便有很多市民在门口等候。”

    最终，直至下午1时30分左右，农村商业银行的系统才逐渐恢复。记者看到，当时桃浦支行的大厅里聚集着上百位市民，一位陈先生告诉记者，自己从上午10时起已经等了近4个小时，“原本说10时可以修复，谁知等了这么久。”随着网络恢复，工作人员也恢复了所有业务办理，但由于积压业务太多，桃浦支行也相应延迟了关门时间，原本应该下午4时30分关门，昨晚直至5时许，各柜台才陆续结束业务。

    上海农村商业银行目前有营业网点321家，网点侧重分布在上海郊区。上海农商行网络系统上午发生故障的同时，客服热线962999也无法拨通。至下午，客服热线逐渐恢复正常。农商银行暂未透露故障原因。

    农商行表示，计算机系统发生技术性故障后，该行在第一时间启动应急预案。在应急处理期间，该行各级机构负责人坐守营业网点向客户开展解释工作，化解可能出现的纠纷。

    此外，考虑到春节前夕客户取现比较集中，上海农商银行对于来沪务工人员紧急提现、退休人员领取养老金等金融服务需求，通过手工操作及时予以办理。