动态：商务客更感兴趣，延迟后订单在上升

    记者了解到，我省承诺“延迟退房”的56家酒店，分别位于南京、苏州、无锡、扬州、昆山，其中不乏南京玄武、古南都、维景这样五星级的“牛气”酒店。有的还在14：00的“统一”承诺之外，有“自选动作”——像玄武饭店延长最晚到15：00；苏州尼盛万丽酒店，16：00。

    玄武饭店销售总监胡先生、扬州海德建国酒店销售主任陆燕介绍，延迟退房后酒店的订单明显上升。陆燕还进一步介绍说，相比之下，商务客人对此更看重。比如有的出差赶时间，晚上航班到了酒店入住已经凌晨2点，因此延迟退房得到这些消费者的积极响应。

    承诺：未兑现可投诉获赔偿

    南京市民石女士做销售工作，经常入住国内的经济型酒店，她介绍，像汉庭、如家快捷等酒店其实以往就可通融晚点退房。记者也调查了解到，实际上，在56家酒店中，不少此前也对“12点退房”有所松动。那么，眼下的活动承诺，与以往的“通融”相比，对消费者有何实质性改变？

    携程人士介绍说，参加活动的酒店等于有了约束，如果没有做到，消费者投诉到携程并查实，会得到积分补偿或退还房费，而情节恶劣的酒店，则可能会终止合作。

    扬州海德建国酒店销售主任陆燕也介绍了该酒店做法：延迟退房至14：00，会写入订单。并且酒店也有相应的预案。打个比方说，万一单人间非常满了，酒店即使进行升级、贴钱拿出更高级别的房间——比如套间，也会满足消费者需求。

    建议：12点退房并非坚冰，消费者可提要求

    携程旅行网酒店业务高级总监唐效锋介绍，活动在全国各地得到积极响应，截至昨日，参加酒店已从原本的300多家，增到500多家。活动也又延长一个月。全国的酒店集团星程酒店，旗下近50家酒店的14：00退房甚至全年有效。这些变化，是否暗示着“12点退房”行规将被彻底打破？

    尽管有人表示了乐观看法，但56家酒店中的一家知名五星级酒店人士，却毫不讳言称，对像他们这样的高星级酒店而言，加入“延迟退房”只是金融危机和酒店淡季背景下的一种尝试，“并且我们也只对携程预订的客户才做承诺，不然实在应对不了。”

    他举例说，在他们酒店，一个房间退房后，清洁员打扫的标准化流程要30-40分钟，加上领班检查、空间净化等，到下一位顾客入住，至少间隔2个小时。“对离店客户延迟退房是好事，但影响到入住客户，也未必合适吧？”他认为，彻底打破12点退房行规，现在可能还为时过早。

    另一家酒店人士则认为，彻底打破行规需要行业协会来牵头。不过有一点可供消费者参考的是：即便上述“牛气”的五星级酒店人士也明确表示，金融危机之下，顾客就是上帝的意识在服务业更是深入人心，只要酒店有充足房间，消费者延迟退房他们会考虑——“合理要求尽可提出协商”。