无理由退货将进军市区商圈

　　杭州市工商局章建成局长介绍，无理由退货这项制度是在总结景区工商分局无理由退货的做法基础上而来。今年下半年，此制度将向大杭州范围推进。

　　具体范围是，以杭州大厦、银泰、百大等武林商圈为中心，以延安路、清河坊街等“百城万店无假货示范街”为基础，在上城、下城、江干、西湖、拱墅、滨江、萧山、余杭等区各选择若干家较大的商场、超市和商业特色街，开展“无理由退货”和“无障碍退货”活动，为消费者购物解除“后顾之忧”。

　　无理由退货制度规定，“7日内，不影响二次销售的商品(食品除外)，只要消费者觉得不满意，不需要理由即可要求退货”。

　　也就是说，就算买的衣服不是因为质量出了问题，而是因为消费者不满意，只要不影响二次销售，就可以退货。

　　有“无障碍”为何还要“无理由”

　　不过，有心的市民发现，今年2月，地处“武林商圈”的银泰百货等7家大型商场、超市曾推行“无障碍退货”制度。“无障碍”和“无理由”退货有什么区别呢？有了“无障碍”为何还要“无理由”？

　　杭州市工商局副局长蒋银海解释说，“无障碍退货”制度，是商场、超市设立退货基金，实行一站式退换货服务，先行履行退货责任。而“无理由退货”是除了食品等少数商品外，只要不影响二次销售，不需要任何理由，只要不满意就可以退货。后者退货门槛显然更低。

　　据了解，此次推出的包含无理由退货的15条政策，主要是为了提振消费信心，培育消费热点，改善消费环境，拉动内需。

　　商家头上又多一道紧箍咒

　　据了解，杭州市从2004年起在景区试行“无理由退货”制度，目前杭州景区已有80余家商场、商店参加无理由退货。

　　在景区开办旅游用品商场的朱经理说：“原先他的商场年销售额400万元，实行无理由退货后年销售额在1000万元左右。而去年涉及的无理由退货款只有1.4万元。只有从质量到售后都提升品质，树立信誉牌，企业才能得到真正的发展。”

　　今年，市工商局将对景区所有的旅游团购商场全部实行“无理由退货”制度，即景区旅游团购商场100%实行，并要求企业在显著位置放置无理由退货标识。

　　业内人士称，此次无理由退货由景区扩容到市区，将涉及更多与生活相关的日用商品。

　　对于这个即将来临的“紧箍咒”，一些商家镇定自若。银泰百货武林店商管部付先生称，目前该商场正在实行的无障碍退货规定，销售出去的商品只要不影响二次销售都可以退货，像服装和鞋子可在15日内退货。而对于无理由退货，他们同样有信心做好。

　　消费者对“无理由”喜忧参半

　　消费者对此举的看法喜忧参半。在杭州一家网络公司从事文秘工作的周小姐是血拼一族，这个“无理由退货”对她来说似乎是天下掉下的馅饼。“‘无理由退货’简直是在助长我的购物冲动嘛，你想啊，买了衣服过了几天又后悔，衣服退了又可以再买，只怕以后冲动购物行为会更多了。”

　　“无理由退货对商家而言，是多了一道监管措施。对我们消费者而言，利益有了保障，是件好事情。”一位先生如是说。

　　不过，杭州的陈女士则表现得有些担心。她说，“影响二次销售”这一提法太过宽泛，尤其对于服装、饰品、家电等这一类产品，很难有个标准去界定，而且，最终的解释权还是在商家，真正兑现估计有难度。她希望“无理由退货”别只是商家为了吸引顾客而抛出的一张“空头支票”。