从各项指数看，2009年上半年的质量投诉总量呈下降趋势，与去年同期相比下降39.2%，涉案产品货值下降了36.5%。从下降的数据分析可以得出两个现象，一是产品质量经过不断整治，尤其是通过食品等产品安全的专项整治，现总体产品质量有所好转，消费环境比过去有所改善，因此消费领域对产品质量的投诉也相对下降。二是国务院加强了对生产领域的重点产品的监管力度和违法处罚力度，特别是《食品安全法》的实施加强了对食品生产领域的监管办度和处罚力度，使得生产领域减少了劣质产品的发生。

　　从投诉结构看，2009年上半年投诉比例较高的是轻工类产品，占投诉总数的13.9%；其次是办公通讯类产品和建材类产品，它们分别占总数的13.2%和11.6%。轻工类产品投诉比较集中的是护肤类化妆品产品，这类产品投诉率较高的原因主要是化妆品直接与人体接触，人通过感知判断产品的好与差往往比较直接，一旦出现不适就会出现投诉；办公通讯类产品除手机比较突出外就是电脑耗材略为集中些，这类产品投诉率高的主要原因是普及率较高，产生问题的概率相对较多而引起投诉；而对建材类产品投诉以装饰材料为主，原因主要来自装修工程领域管理上尚不够规范，多数投诉出现在包工包料而最终装饰材料上的差异而出现质量上的纠纷。

　　从投诉热点看，2009年上半年投诉较为热的产品仍然是通迅产品中的手机，手机产品投诉量占整个通讯类产品的35%左右，手机产品投诉热已持续多年，这与手机产品的广泛普及有关。其次是汽车产品，汽车产品投诉热点重点反映在维修行业或售后服务领域，因汽车是动态产品，涉及定期保养和日常性维修问题比较频繁，而汽车维修保养行业的诚信度和规范性等问题的具体监管部门和具体监管制度目前尚未明确的法律规范，出现的纠纷和如何处理纠纷的问题均比较突出。