昨日，记者从嵊州市消保委三界分会获悉，工作人员在受理一起水泥质量的群体性投诉案件中，用5个工作日圆满解决问题，得到了投诉人的称赞。

    据悉，本月7日下午，嵊州市消保委三界分会接到仙岩镇王树村村民王某等4人的投诉，称他们4户人家自2008年8月起，从三界辖区内的某水泥厂陆续购进水泥250多吨，而最后购进的30吨左右水泥在使用过程中出现严重的质量问题，导致出现了墙面钢砖脱落、地面多处隆起开裂等问题，造成投诉人直接和间接损失40万元。在此之前，投诉人与水泥厂多次协商未果。

    消保委工作人员接到投诉后，马上与该水泥厂取得联系，水泥厂当即派人对现场进行查勘。

    厂方代表对同批次水泥质量进行自我检验后，认为该厂生产的水泥符合国家标准，而地面隆起等情况属于投诉方操作不当或其他原因造成。投诉方对水泥厂工作人员的解释表示很不满意，双方矛盾进一步激化。

    若将该批水泥送第三方权威机构检测，将花费较长时间。考虑到投诉方解决此事的心情比较急切等原因，三界分会及时与嵊州市消保委取得联系，在沟通商讨后制定了有效的调解方案，投诉方和水泥厂终于在7月14日签订调解书，水泥厂同意一次性赔偿王某等4位投诉人共计2万元。投诉方和水泥厂对嵊州市消保委三界分会的调解结果都表示满意。（来源：绍兴网）