这是由中国旅游研究院受国家旅游局委托，组织专业机构做出的客观调查。

　　今年5月底至6月初，中国旅游研究院在全国选择了40个样本城市开展调查，共回收有效问卷7000余份，从9大旅游网站收集游客评价信息近10万条，还从各级旅游质监执法机构采集了游客投诉等质量和满意度信息。

　　国家旅游局日前发布结果：国内旅游市场游客满意度指数为78.90，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。

　　其中，杭州排名第一，这是一次含金量极高的褒奖。

　　杭州为什么能夺得第一？杭州市旅游委员会主任李虹说，杭州作为旅游城市，城市管理者对旅游的理念、措施，对旅游目的地的保护和建设，在城市旅游营销上的突出表现，还有时刻“以游客为中心”的服务宗旨，都是赢得游客广泛认可的重要原因。

　　近年来，杭州把发展旅游作为城市发展的主导战略之一，旅游已融入城市发展的各个方面，成为全国发展大旅游的典范。

　　在“旅游西进”、“旅游国际化”战略指导下，以游客为中心，杭州连续实施了西湖综合保护工程、西溪湿地综合保护工程、京杭大运河综合保护工程，推出新西湖、新运河、新西溪，不断带给游客惊喜。

　　同时，西湖免费开放、博物馆免费开放，交通方面优待外地客等措施，也让海内外游客印象深刻。

　　旅游软件环境，也不断得到提升，包括：培训导游等从业人员，开展十佳导游、金牌导游评选，举办饭店技能大赛，同时，铁腕治理野导、黑车现象。

　　去年开始，杭州还着力培育十大特色潜力行业，推动从旅游城市向城市旅游的历史性转变。

　　面对席卷全球的金融危机，杭州又果断出击，把杭州旅游消费券发到国内主要城市，发到日本、韩国，让利游客，宣传城市，这也为杭州赢得了众多美誉。