——市工行营业部大堂经理钱美霞为民服务小记

　　“没有难伺候的客户，只有服务不到位的大堂经理，做好这一工作的首要条件，就是在服务态度上做文章，将我心比他心，用勤恳和真诚对待每一位客户。”这是工商银行嵊州支行营业部大堂经理钱美霞的服务心得。正是凭借着每个微笑的守候，每一刻贴心的服务，才保证了她在大堂经理岗位上长久以来的卓越表现。

　　市工行营业部地处繁华的闹市区，人流如织。较大的业务量也为大堂经理提供了一个良好的服务展示平台，通过不断的业务积累和经验总结，她可以在这个舞台上挥洒自如，得心应手，展示了工行新一代青年员工的靓丽风采。

　　有一次，一位70岁的老人兴冲冲地来到市工行，因为她听说别人买了挺赚钱的股票型基金，自己也想买一些，但她自己并不了解这些产品。当时考虑到大妈年纪大了，钱美霞就给她推荐了一款保本型理财产品，并分析比较了这期理财产品与普通存款、股票型基金之间的区别。客户当天并没有买，带着满意的微笑离开了。第二天，她提着现金来了，买了那款产品，走的时候笑着说：“你们银行的服务态度真好，最让我放心的是，你们会站在我们的角度去想问题，什么样的人投资什么样的产品，不会为了完成任务而去盲目地推销。以后啊，我还来你这里办业务！”之后的日子里，有了适合该客户的产品推出，钱美霞都会第一时间通知她，为其提供了多样的投资渠道。

　　优质的服务是培养优质客户的途径，慢慢地，钱美霞有了一套成功的诀窍。她发现优质客户并不少，但难就难在如何及时发现并为他们提供合适的产品。只有通过与客户零距离接触，主动了解客户的需求，最大限度挖掘潜力，才不会与优质客户失之交臂。

　　现在客户们前来办理业务都会主动上前亲切地与她打招呼，客户告诉她，“你们工行办理业务的效率和服务都是一流的。”这样的评价，在钱美霞看来是对她和她所在部门工作的最好褒奖。

　　送人玫瑰，手留余香。工作时的钱美霞，犹如一只小蜜蜂穿梭在营业大厅里，每天不辞辛劳地做着她心中那份甜蜜的事业。