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来源：嵊州新闻网 作者：记者 马丽萍 2009年10月29日09:25:28 |
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市民王小姐前段时间遇到了一件烦心事，她从网上购买了一件价值不菲的服装，不料却被快递公司在投递过程弄丢了。而由于事先没有进行保价，快递公司只答应赔偿很少的一部分损失。王小姐无奈之下，只能到市消保委进行投诉。
市消保委的工作人员叶立顺告诉记者，近年来，随着网上购物、电视购物等新型消费方式的兴起，加上经济的高速发展所带来的商务信函日渐增多，以便捷著称的快递已经越来越成为人们工作和生活中不可或缺的服务。然而，由于法律法规的不健全，全行业缺乏一个公正、有序、透明的市场环境，导致快递业的竞争不规范，企业规模偏小，所提供的服务也难如人意，很多问题也随之接踵而来。市消保委近年来受理的有关快递和货运的投诉，同比往年也呈增长趋势，而投诉焦点主要集中在货物丢失、损坏和延时以及服务态度差等方面。
今年10月1日起，新修订的《中华人民共和国邮政法》(简称新《邮政法》)实施，确立了快递业务经营许可制度，严格快递业务市场准入规定。今后市民通过快递邮寄物品、邮件时，丢了如何理赔，理赔的标准是什么，都在新《邮政法》中有了明确的规定。
从记者调查的情况看，目前，市民对快递行业的关注主要有以下几个方面：
物品、邮件弄丢了能赔多少钱？
市民李先生是一家小企业的老总，平常总有一些样品、文件要寄到全国各地的客户那里，因为快递公司收费低、方便快捷，因此他常常通过快递公司进行快递，然而，前段日子，因为快递公司的原因，李先生寄往外地的一份重要文件被遗失，样品也受到损坏。为此，双方还打起了官司。
新《邮政法》中对类似于李先生的情况有了明确的规定。保价的货品丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的货品丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。同时，新《邮政法》规定，民营企业不能寄递国家机关公文，也不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务。
开一家快递公司需要多少注册资本？
新《邮政法》把快递企业纳入监管范围，并对快递企业实行经营许可证准入制，设立门槛，申请经营许可证必须具备在省内、自治区、直辖市范围内经营的，要求注册资本不低于50万元人民币；跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于100万元人民币；经营国际快递业务的，注册资本不低于200万元人民币。
而根据我市有关部门的统计，目前，我市取得快递类营业执照的经营户共有21户，个体工商户性质的快递服务主体超过半数，为大的快递公司分发、收取快递物品的快递服务部约占三分之一，大部分经营主体的注册资本都在2万元以下。
先签字后验货还是先验货后签字？
日前，从外地到嵊州来工作的陈先生托亲戚从老家托运来一只小型冰箱，是由某快递公司送货的，到货那天，陈先生要打开包装查看里面是否确系冰箱、有无损坏之后，才能签字同意接收，可是快递员不允许他打开，他说陈先生只能查看外包装有没有损坏，签字以后才能拆包查看。陈先生觉得不能接受，他说：“包装没坏，不代表里面的货品没有损坏。如果不打开检查，怎么能知道货品是否完好呢？既然不知道，又怎么能贸然签字呢？签字以后发现有问题，谁负责？ ”
对此，投递员也有自己的理由，他说先签字后验货，这是公司的规定，只要包装是完好的，里面的货对不对和快递公司没有关系。如果陈先生不签字，他们将以收件人拒收为由，做退件处理。
新 《邮政法》对此的相关规定是，快递公司今后将有权利查看寄件，对于法律规定范围内不允许递送的、易碎、易损坏、易变质等物品，快递公司有权拒绝递送。同时，快递公司也将对所递送的物品的安全负责，包括物品是否损坏、丢失、错寄等。责任主体明确以后，快递公司再也没有理由“先签收、后验货”了。
后记：
为减少快递过程中产生的纠纷，市消保委的工作人员也提醒市民，在邮寄贵重物品和易碎品时，最好要保价，并且全额投保，同时保留好凭证。一旦出现货物寄丢，马上与快递公司协商，并按照相关规定进行索赔。如果双方协商不了，可以向当地工商部门投诉，必要的时候可以通过法律途径来维护自身的合法权益。
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