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来源： 作者：记者 张亮宗 通讯员 叶伟 2009年10月29日18:10:50 |
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记者日前从有关部门获悉，今年第三季度，嵊州市消费者权益保护委员会及下属分会共受理投诉22件，与去年同期的48件相比下降了54.17%，解决22件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失3319元。据消保委工作人员介绍，第三季度的消费投诉情况主要有两大特点：由于夏季天气炎热，肉制品及水产品质量问题突出，另外，仍有不少商家靠短斤缺两谋取不正当利益。其次，空气调节类产品投诉有所增加，内容主要涉及质量和售后服务两个方面。
新购电脑液晶屏现白点
近年来，随着人们生活水平的不断提高，电脑已经进入了寻常百姓家。但与此同时，电脑质量投诉的案例也越来越多，一些品牌电脑信誉度逐步下降，商家也频频陷入“质量门”，日前，嵊州市消保委就成功调解了一起有关电脑质量的消费纠纷。
今年7月6日，消费者陈某在市区某电脑店购得一台价值3800元的台式液晶电脑。回家即发现每次电脑关机后显示屏上就会出现几个白色的小亮点，许久都不能消退。陈先生立刻打电话给商家反映该情况，但商家却说这是正常现象，让消费者自行解决。陈先生听后非常气愤，于是向嵊州市消保委投诉。消保委为双方进行了现场调解。消费者认为，新电脑显示屏出现无理由的白色亮点，很明显是商品质量问题，作为商家理应承担三包责任。而电脑商家认为，显示屏出现亮点不属于“三包”范围，亮点也有可能是消费者人为原因造成的。
消保委工作人员听取双方陈述后认为，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，微型计算机商品性能故障包括显示屏出现白斑、花斑，根据该规定第十一条，自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或者修理。陈先生的电脑是在购买后当天就发现问题，并当天向商家反映该情况，商家理应对该电脑承担“三包”责任。最后，在消保委的协调下，经营者同意给消费者调换一台新的液晶显示器。
购买水泥建房，地面隆起开裂
7月7日下午，嵊州市消保委三界分会接到仙岩镇王树村村民王某等4人投诉，诉称其自2008年8月份起从三界辖区内的某水泥厂陆续购进水泥250多吨，有30吨左右水泥在使用过程中出现严重质量问题（墙面钢砖脱落、地面多处隆起开裂等），造成投诉人40余万元的直接和间接损失。投诉人与水泥厂多次协商未果。
消保委工作人员在接到投诉后，马上与该水泥厂取得联系。该水泥厂派人对现场进行查勘后，认同投诉方地面隆起等情况，但该厂人员在对该批水泥质量进行检验后，认为水泥符合国家标准，地面隆起等情况为投诉方不当操作或其它原因导致，双方矛盾进一步激化。
考虑到若将该批水泥送第三方权威机构检测将花费较长时间，投诉方心情比较急迫等原因，三界分会与市消保委联系，制定了有效的调解方案，经过多次疏通，双方于7月14日签订调解书，该水泥厂同意一次性赔偿王某等4位投诉人共计2万元。 （来源：绍兴网—天天商报）
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