昨日上午，嵊州现代苏宁电器公司的财务人员卫娴跑了趟嵊州国税局，专门就“辅导期企业预缴税比例”等事宜进行咨询。卫娴所提问题很专业，没有在服务大厅咨询台得到解释。但等候不到10分钟，她拿到了一份相关法规及附有详尽解释的书面答复。

事实上，卫娴手上的答复在嵊州国税计算机系统走了多个程序。由受理咨询台将问题第一时间转发，至税源管理部门主管税务官作出响应上传解答，咨询台提交纳税人，整个流程每个环节的用时、解答痕迹都被计算机系统保存。卫娴对这样的效率和答复表示满意。

这套系统被称做“电子急诊系统”，由嵊州国税自行开发，今年6月试运行至今，测评的群众服务质量满意度达到98％以上。

“这是在税收服务‘首问责任制’基础上的创新。”嵊州市国税局局长胡正中说，“首问责任”解决了全程服务的制度问题，但纳税人办税中遇到疑难问题需要有更专业的服务。按此前的办事模式，进入内部流转存在反应体系、渠道等诸多问题，即便有推诿扯皮也难以监管。

列入全省国税系统创新项目的这个系统，架构中的响应体系分为三个层次，均设专岗，制订考核办法。从办税大厅服务台发出问题，接受的相关岗位管理员、部门负责人乃至局领导，都有限定回复时间，要对作出的解答负责，无法解决、需要移交问题也须注明理由。胡正中认为，应用这套系统更大的意义在于，可实现信息共享，并通过工作追溯发现问题节点，针对性地完善工作程序，改进工作作风。

记者在采访中获悉，这项创新是嵊州国税打造税收援助体系的内容之一。在这个体系中，属纳税服务援助内容范畴的除了“电子急诊系统”，税务网站、网上办税服务厅以及税企邮箱等，今年来均有进一步健全完善。据介绍，仅嵊州国税网站目前已具备宣传、解答、讨论、申请等功能，有专人负责，可在线实现咨询、查询信息。

“‘纳税人需求’、‘规范化建设’是其核心理念。”绍兴市国税局一位负责人说，将信息时代的特色更多应用于服务效率提升和作风持续改进，嵊州国税作出了积极探索。（来源： 绍兴网-绍兴日报）