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来源： 作者：郑斌 2009年11月27日17:44:49 |
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“这样的商店太没道德了，买了没几天的三轮车自己着火了，差点把我家都烧了，还不让我退钱。”11月23日上午，家住绍兴嵊州市黄泽镇的裘女士一跑进嵊州市12315举报申诉中就对工作人员说。
11月12日，裘女士为了出行方便，想买一辆三轮车代步，于是经熟人介绍，在嵊州市某电动车销售商店化5250元购买了一辆电动三轮车。裘女士原以为能她生活带来便捷，谁知意想不到在11月15日她在给电动车充电时，电动车的电线线路突然冒烟燃烧，造成三轮车上的非金属部件全面损坏，整个电动车动也变了型，还差点将放在边上木柜子引燃。“亏得当时有人在家，不然的话家里就着大火了。”裘女士说。接着她马上和商家取得了联系，当天商家派来技术人员到现场察看，经检查，该技术员说是三轮车自燃是裘女士充电操作不当引起的，商家不承担责任，但一会又说可以给予免费维修，一会又说可以换货，但裘女士家和三轮车商店有一定距离调换不便等。裘女士说，她是按说明书操作的，没有什么操作不当，再说充电的操作很简单，不会引起什么当不当的问题。自燃应该是三轮车的质量问题。于是裘女士赶到商家与业主讨说法，商家接待人员又说前来检查的技术人员出差了，不能退货。裘女士越想越气愤当时的感觉是上当受骗了，事后裘女士又二次到商店要求退货，均被接待人员以其它理由拒绝了。裘女士就来到12315举报申诉中心投诉寻求帮助，接到投诉后，该中心工作人员初步了解情况后，得知自燃的三轮车现场还在，立即与该市消防大队的专家取得联系并召集投诉双方到现场，经消防专家勘察后认定：三轮车自燃属充电电池线路质量问题引起。最后经12315调解，商家向裘女士全额退还三轮车货款5250元。工作人员对商家不道德的商业行为进行了严肃批评教育。
当裘女士收到5250元的退货款时，她紧紧握着12315工作人员的手，由衷地说：“谢谢！谢谢！要不是你们我还不知道能不能拿回我的钱呢。你们真是我们消费者的保护神！”。（来源：人民网）
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