购买火车票可直接拨打95105105

　　“欢迎进入上海铁路局电话订票系统，车票预订请拨1，列车时刻查询请拨2……”从12月8日上午7时起，上海铁路局自动语音电话订票系统开通试运营。凡是上海和浙江、安徽、江苏三省一市境内的旅客拨打订票服务热线95105105，就能预订除沪港列车外上海铁路局管内各站至全国各地的车票。

　　昨天，记者试拨了这个订票服务热线，提供的服务还挺多，包括车票预订、列车时刻查询、票价查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉服务。不过，要是不知道想订的具体车次，操作起来还挺费一番工夫的。以车票预订为例，分动车组、普通列车和简易订票，不同类别又按发到站、车次等分别查询，比较繁琐。不过，每项服务都有须知指引，只需按步骤操作即可。为提高订票效率，建议乘客最好事先查询好备选车次，以减少操作环节，提高成功率。

　　据悉，这个电话订票系统设在上海，沪、浙、苏、皖三省一市可直接拨打，按电信部门规定的标准收取通话费；如在三省一市之外拨打，则需加拨区号021，并收长途话费。上海铁路局表示，因试运营初期电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，请乘客谅解。

　　另外，春运期间及节假日，为遏制“黄牛”抢票等不法行为，电话订票须凭身份证，取票时也要出示本人有效证件，且一张身份证一次仅可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张，一天只能订一次。铁路部门表示，电话订票仅为旅客提供了一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺问题。

　　电话订票的预售期和铁路局公布的车站窗口售票预售期一样，为20天内直通动车组、直达特快列车车票；10天内各次列车车票，但最小预售期为开车前1天。开车前1～3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。

　　电话订票后如何取票？市民凭订票单号到指定的窗口办理取票手续，可以通取。在客票代售点取票时，市民要缴纳每张5元的客票销售服务费。

　　铁路部门表示，电话订票系统开放时间在试运行期间(2009年12月1日～12月31日)为每天7:00～22:00，之后将24小时开放。电话订票系统推出后，不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票，不习惯使用电话订票的旅客仍可以直接就近到车站售票窗口和各火车票代售点购买车票。

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 电话订票须知

　　订票范围：目前只办理全票和儿童票，儿童票需和成人票同时办理，且不大于成人票数量，学生票暂不受理。

　　订票时间：试运行期间，系统开放时间为每日7时至晚上10时。正式开通后，可24小时订票。

　　预售期：车票预订期限电话订票的车票预订期限与各车站窗口售票预售期一致，但最小预售期为开车前一天。直通动车组、直达特快列车车票为20天(每天下午3时起可订第21天的车票)；其他各次列车车票为10天(每天下午3时起可订第11天的车票)。如遇调整，以铁路部门的公告为准。

　　取票期限：开车前1~3天订票单保留12小时，开车前3天以上订票单保留48小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票必须一次性取出。