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纠纷解决不了就“捅”上网 一个温州小坡的网络成名
来源:浙江在线 作者:陈洪标 2009年12月24日15:09:17 
    消费纠纷引来爬坡热

  这个位于温州瓯北的小坡实名塘头坡,是一段很普通的有些坡度的乡间道路,12月4日,温州一位夏先生开着今年9月份新买的2.7升排量的“汉兰达”SUV,与一群朋友一起,途经这里去永嘉游玩,结果,用他的话说,别人的车都上了坡,就自己的车,虽然外形刚猛,却怎么也上不了坡。

  有些想不通的夏先生在“讨说法”无果后,找到了当地电视台的维权栏目,并和他们一起,开着车到这个坡实地试验。

  本来真正有切身相关的人,在全国也就仅限于已买了汉兰达SUV2.7升车型的车主,或者想买的那些潜在消费者,但是,网络传播的“口水化”、娱乐化,让关注度远远超越这一消费群体。

  还有网友开东方红手扶拖拉机爬上此坡并录下视频发布在网上,各种恶搞汉兰达爬坡的帖子和视频相继出现在百度贴吧、优酷网等论坛上,流行最广的是一首顺口溜:“不要嘲笑哥,哥只是上不了坡。路到山前必有坡,坡下必有XX车。”

  无厘头的网络幽默也是套路, “挡汉坡”这个名字就是这样来的。

  如今网络的影响,当然不限于虚拟世界。现实中,许多车友自发前去当地爬坡,络绎不绝。有温州本地的车友,也有外地的车友,不光因为“维权”,有的也只为“时尚”,比如一个姑娘开着自己的小型车,四下打听,找到那里爬上一回,回来发个帖子,也会受一回追捧。

  网上发视频被报警诽谤

  但是这次从消费商品纠纷蔓延到网络的热炒,与以往有些不同的是,网络视频发布者遭到举报,称“在网上发虚假视频,损害公司形象和声誉,涉嫌诽谤。”

  没想到的是,尽管他在帖子里声明“此次活动完全是个人行为,我们只发表实际测试结果,不负任何法律责任!”,但是第三天,他就接到了瓯北梧田派出所打来的电话,让他和夏先生第二天去一趟,有人举报他们在网上发虚假视频,损害公司形象和声誉,涉嫌诽谤。

  记者在温州市瓯海区派出所了解到了当天的处理情况——

  12月16日下午4时左右,李先生在夏先生及另外一位汉兰达车主季先生的陪同下,来到派出所,不久,自称是温州红丰汽车销售服务有限公司(下称红丰公司)销售部的一个经理也来了,带了一张光盘。

  光盘在派出所当场播放,内容是12月13日车友会组织爬坡试验的一段视频。双方对视频中的“汉兰达”有没有爬上坡进行了将近半个小时的争论,相互指责对方的视频内容不真实。

  这个建议,得到了夏先生和李先生等人的一致同意,但对方表示,要先向公司反映。并称向派出所举报是自己的私人行为,与公司无关。

  “后来也就没有双方的消息。”翁剑甫副所长告诉记者,事情经过就这样,并不是如网上所说的传讯。因为商家在辖区内,向派出所报了案,所以把双方叫来了解一下情况,调解一下,到现在为止也没有立过案。

  对于网络,翁剑甫也说,在网络上反映问题要实事求是,避免炒作等不良目的。

  网上炒热了,问题却杠上了

  汉兰达爬坡事件从最初的发生到现在,将近20天了。目前,还没有一个确切的说法,车友自发的爬坡也一直没停过。

  各种截然相反的测试结果也在网络上大面积地流传,有说汉兰达2.7能爬上坡的,车子没问题,有的说,汉兰达是猛踩油门冲上去的,更多的汉兰达还是没能上坡,车子有问题;双方观点针锋相对,迥异非常。

  为汉兰达2.7抱不平的说:SUV不等于越野车,爬不上坡正常;汉兰达是SUV中的城市车,不是用来爬坡的;它是二轮前驱,打滑正常;排量不够等。

  而更多网友困惑的是:比汉兰达便宜多的QQ、瑞虎都能上,为什么就30万左右的汉兰达不行?“何况还是号称轿车越野车混合的SUV了。”

  面对网上汹涌的舆论,商家有什么反映?

  至少到目前,在正规渠道上,受理这个消费纠纷的是售车商家所在的梧田工商所。12月18日上午,负责调解此事的黄建春科长向记者介绍了当时调解的情况,正好“马大姐维权站”的马大姐在场,这是温州唯一一个以个人名字命名的为消费者维护权益组织,她听了自告奋勇地要参与帮助商家和消费者解决这起纠纷,在他们的陪同下,前往温州汽车城红丰汽车销售服务有限公司。

  在说明采访意图的半个多小时后,只得到了前台一个销售顾问冰冷的一句话:网上怎么说,没关系的,负责人不在,不接受采访云云。因为此前,曾经有媒体记者在公司等了一个多小时,而得不到一句答复的前例,记者早有了心理准备。陪同的马大姐很想不通,有事情靠这样躲就能躲得了吗?

  黄建春告诉记者,12月7日,市工商局的12315接到消费者夏先生的投诉,在第二天,约“红丰”过来解决也是这样的,商家代表一看有电视台的记者在,就跑到走廊上去了,不肯在办公室里和消费者坐下来谈,我和同事只能两头传话。据黄科长说,他也不明白商家为什么会这样。

  此前,有销售部经理在接受媒体说:“我这几天根本就吃不下饭。现在客户来了就说先试车,去铜岭山试完,又去茶山试,有些人还专门跑到那个坡去试,没问题了,然后才提车。现在我们每天都在面对这些事情。”认为这都是网络给他们造成的麻烦。

  现在,商家彻底沉默,既不愿面对网友,也不愿面对车主,和他们杠上了。

  至记者发稿时,梧田工商所对夏先生的“申诉案件”还在继续调解中。

  热也网络,冷也网络

  记者通过帖子上的手机号,辗转找到了当事人夏先生,他告诉记者,这网络上的一路火热,也出乎他的意料。

  据他说出现爬坡事件之后,他是先去找红丰公司询问情况。经过一个小时的检查后,车子本身没有任何问题。公司派了维修部的一位师傅,陪同他前往塘头坡进行试验。因为开不上去,后来公司又调了一辆汉兰达2.7过来,结果还是一样。“最后用我的车,是硬冲上去的,总共试验了四次。”夏先生说。

  当晚电视台播发了这起爬坡事件。第二天,一些汽车论坛上出现了汉兰达“爬坡门”的相关视频和帖子。从此,事情就不由他控制了。

  原来以为有网友的支持,事情会更加顺利地解决。没想到,事情的发展,并非如此,至今,商家还是照样沉默。

  而网上除了火,也开始乱。一些网站开始不知原因地屏蔽和删除现场爬坡测试的视频和帖子,原来一边倒的热情网友,似乎也在分化,出现了许多持不同观点,并发布相反视频的网友,还有些捣糨糊的主,把事情搞得一团糟。连部分网友也怀疑自己被论坛利用,因为帖子把论坛的点击率炒高了。

  这些网络声音离夏先生的“爬坡”是非越来越远。

  网络“维权组织”也在出现

  正规渠道的交涉依然没有进展。网上的热火还在加温。

  “小宣”是浙江汉兰达车友会的头,在他的“地盘”里,现在汉兰达车友会的会员全省有284个,温州这边买了汉兰达的车友究竟有多少人,他没统计,但是现在出来支持爬坡事件的有70个左右。

  对车友会是个什么性质的组织这个问题,他说,车友会就是一个网络上的消费者联盟,为的是大家的利益。也有的搞得很好的车友会,已经运作成了公司了,不过他没有奢望。因为那种车友会都是大众化车辆,市场保有量很高的,人数众多,运作起来余地比较大。或者高端车,也可以建立专业的车友俱乐部。

  他的车友会很简陋,联络的渠道也只限于QQ群和网站。但是现在,突然出了个事关汉兰达的爬坡事件,觉得自己有责任要为这件事出力,给大家争取一个说法。

  但是,经过10来天的联络和“运作”,他说:“现在他们这边好像没有其他办法了,没想到网络对现实的影响力有限。”现在,他又寄希望有正规的媒体出面,从而有助于通过正规的渠道得到解决。

  12月22日,温州又开始了一场20辆车的测试,有的车友是请假去的。

  网上,新视频还在不断出现。

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编辑:李航程
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