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闪亮的足迹 无悔的青春---记市工行优秀柜员喻海燕
来源:嵊州新闻网 作者:钱俊宇 2009年12月24日16:51:47 

    来到工行嵊州支行营业部,见到喻海燕的时候,她正在接待客户,一个活泼、干练、扎着马尾辫的阳光女孩。但她取得的成绩是不平凡的:连续三年的柜面业务“零差错”。

    能够把一件小事做好,决非难事,能够持之以恒把每一件小事做好,却决非易事。她犹如一只展翅的海燕,翱翔在蔚蓝的天空,犹如一张铺开的白纸,却书画出了最斑斓的图景。

    勤练内功强素质。2003年,喻海燕刚踏上工作岗位之时,观察到支行营业所繁忙的业务场景,每个人都在紧张而有序的工作时,她感到身上的担子不轻,于是暗下决心,要尽快地学好业务,掌握快捷、准确、周到的服务水平。为了使自己能在短时间内熟悉会计业务,适应工作需要,她制定了一整套学习计划,并以极大的毅力坚持苦练。白天在岗位上练习,晚上就在家中思考,力图用最简便高效的方法来完成最复杂的业务,保持快节奏的同时,又保证100%的正确率。每天,她的十个手指在键盘上有节奏地跳跃着,噼啪作响,似最美妙的乐章,一曲自强不息的青春之歌在她的心里流淌。

    “道虽通不行不至,事虽小不为不成“。从每一件小事做起,从点点滴滴做起,对每个细节的精确把握,成就了她卓有成效的工作方法和态度。

    “每一年新年开始的时候,她都有一个愿望,就是实现零差错。”她是这么说的,也是这么做的。20来岁正是一个女孩子最富有诗情画意的时刻,最美好的季节。可是为了工作,为了在短时间内成为银行业务的行家里手,她告别了同伴们经常光顾的百货商场和繁华街市,把人生最美妙的时光都倾注到了业务的学习上。梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出,三年来的“零差错”,正是对她平常刻苦付出的最好回报。 随着工作经验的逐步积累,她对自身的要求也在不断的提高。作为工行的服务窗口,她的一言一行都代表着本行的形象,要求在工作中不能有一丝的马虎和放松。营业部的现金区工作量很大,每日客户如织。她在工作中认真再认真,严格按照行里的各项规章制度来进行实际操作,始终如一的要求自己。对待业务技能,她心里有一条自己的规定:三人行必有我师,平常积极向身边经验丰富的老同志学习,向领导请教,千方百计地把自己的知识空白点填满。想在工作中帮助其她人,就要使自己的业务素质提高。 有效服务助团队多年的临柜服务工作,让她体会最深的一点,就是首先要做客户的贴心人,为客户提供优质的服务才能还来客户长久的信任。在实际操作过程中,她力争在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握服务方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,大大丰富了服务的内涵。

    “一回生,二回熟,以微笑和热情打动客户。”喻海燕表示,“做业务没有捷径,全靠一点一点积累出来的。从来没有快车道,也不靠灵丹妙药,要赢得客户的满意,全靠脚踏实地的服务。“ 想客户所想,急客户所急,努力满足客户要求,这是她的工作信条。但当客户提出违背内控规定的不合理要求时,她也会断然拒绝。曾有位客户急着用钱,急需将定期存单中的资金取出,但本人因故未到,代理人未持“双证”前来办理。这种情况是银行规章所不允许的,她并没因为该客户是我行的优质客户而特别通融,而是婉言拒绝了。那位代理的客户不高兴了,嚷嚷道:“你们银行平时拉存款都挺好的,现在要你们办这么点事就不给办了,今天这业务我非办不可。今天你不给我办咯,以后就把资金转到别的银行去。”说着便横坐在柜台前,摆出一副抗争到底的架势。面对这位无理的客户,她始终耐心对待,微笑着向客户说明这是银行规定,也是为了保证客户的资金和财产安全。客户见对方服务态度这么好,自己也不好意思再凶了,语气平和了很多,最后终于表示体谅和理解。她喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜,满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。坚持以高标准来要求自己,以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩。平时,有客户对自己的工作有不同看法的时候,她也能把客户不明白的事情解释清楚,驱散心头的疑惑,最终使客户满意而归。 

    “一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,激励我的同事们在工行立业、成才。“喻海燕如是说。在做好自己工作的同时,还用多年来的经验来帮助其她的同志,同志们有了什么样的问题,只要问她,她都会细心的予以解答。当她有问题的时候,也会十分虚心的向其她同志请教。娴熟的业务技能积淀,为她的日常工作提供了有力的技术支撑。长期以来,她有一本自己的“小秘笈”,各种疑难杂症或是生疏业务,都会在探究操作之后认真札记下来。正如备忘录一样,不断丰富自己的业务知识,再遇到类似问题时就能及时解决。随着记录的日渐丰富,自身的业务水平也在不断得到提升和发展,而这些,她都会无私的和同事们分享。减少的临柜的差错,融洽的是同事间的感情,激发的是团队的战斗力。

    有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和汗水。面对领导和同志们的表扬和鼓励,喻海燕没有满足,更没有停止前进的脚步。她用自己的热情,展示着绚丽多姿的风采和勤奋敬业的人生价值,青春也因此绽放出灿烂的光芒。平凡的工作岗位,却抒写了她无悔的人生。小小柜台,自有广阔天地。

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