来到工行嵊州支行营业部，见到喻海燕的时候，她正在接待客户，一个活泼、干练、扎着马尾辫的阳光女孩。但她取得的成绩是不平凡的：连续三年的柜面业务“零差错”。

    能够把一件小事做好，决非难事，能够持之以恒把每一件小事做好，却决非易事。她犹如一只展翅的海燕，翱翔在蔚蓝的天空，犹如一张铺开的白纸，却书画出了最斑斓的图景。

    勤练内功强素质。2003年，喻海燕刚踏上工作岗位之时，观察到支行营业所繁忙的业务场景，每个人都在紧张而有序的工作时，她感到身上的担子不轻，于是暗下决心，要尽快地学好业务，掌握快捷、准确、周到的服务水平。为了使自己能在短时间内熟悉会计业务，适应工作需要，她制定了一整套学习计划，并以极大的毅力坚持苦练。白天在岗位上练习，晚上就在家中思考，力图用最简便高效的方法来完成最复杂的业务，保持快节奏的同时，又保证100%的正确率。每天，她的十个手指在键盘上有节奏地跳跃着，噼啪作响，似最美妙的乐章，一曲自强不息的青春之歌在她的心里流淌。

    “道虽通不行不至，事虽小不为不成“。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，对每个细节的精确把握，成就了她卓有成效的工作方法和态度。

    “每一年新年开始的时候，她都有一个愿望，就是实现零差错。”她是这么说的，也是这么做的。20来岁正是一个女孩子最富有诗情画意的时刻，最美好的季节。可是为了工作，为了在短时间内成为银行业务的行家里手，她告别了同伴们经常光顾的百货商场和繁华街市，把人生最美妙的时光都倾注到了业务的学习上。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出，三年来的“零差错”，正是对她平常刻苦付出的最好回报。 随着工作经验的逐步积累，她对自身的要求也在不断的提高。作为工行的服务窗口，她的一言一行都代表着本行的形象，要求在工作中不能有一丝的马虎和放松。营业部的现金区工作量很大，每日客户如织。她在工作中认真再认真，严格按照行里的各项规章制度来进行实际操作，始终如一的要求自己。对待业务技能，她心里有一条自己的规定：三人行必有我师，平常积极向身边经验丰富的老同志学习，向领导请教，千方百计地把自己的知识空白点填满。想在工作中帮助其她人，就要使自己的业务素质提高。 有效服务助团队多年的临柜服务工作，让她体会最深的一点，就是首先要做客户的贴心人，为客户提供优质的服务才能还来客户长久的信任。在实际操作过程中，她力争在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握服务方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，大大丰富了服务的内涵。

    “一回生，二回熟，以微笑和热情打动客户。”喻海燕表示，“做业务没有捷径，全靠一点一点积累出来的。从来没有快车道，也不靠灵丹妙药，要赢得客户的满意，全靠脚踏实地的服务。“ 想客户所想，急客户所急，努力满足客户要求，这是她的工作信条。但当客户提出违背内控规定的不合理要求时，她也会断然拒绝。曾有位客户急着用钱，急需将定期存单中的资金取出，但本人因故未到，代理人未持“双证”前来办理。这种情况是银行规章所不允许的，她并没因为该客户是我行的优质客户而特别通融，而是婉言拒绝了。那位代理的客户不高兴了，嚷嚷道：“你们银行平时拉存款都挺好的，现在要你们办这么点事就不给办了，今天这业务我非办不可。今天你不给我办咯，以后就把资金转到别的银行去。”说着便横坐在柜台前，摆出一副抗争到底的架势。面对这位无理的客户，她始终耐心对待，微笑着向客户说明这是银行规定，也是为了保证客户的资金和财产安全。客户见对方服务态度这么好，自己也不好意思再凶了，语气平和了很多，最后终于表示体谅和理解。她喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。坚持以高标准来要求自己，以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩。平时，有客户对自己的工作有不同看法的时候，她也能把客户不明白的事情解释清楚，驱散心头的疑惑，最终使客户满意而归。　

    “一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，激励我的同事们在工行立业、成才。“喻海燕如是说。在做好自己工作的同时，还用多年来的经验来帮助其她的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。当她有问题的时候，也会十分虚心的向其她同志请教。娴熟的业务技能积淀，为她的日常工作提供了有力的技术支撑。长期以来，她有一本自己的“小秘笈”，各种疑难杂症或是生疏业务，都会在探究操作之后认真札记下来。正如备忘录一样，不断丰富自己的业务知识，再遇到类似问题时就能及时解决。随着记录的日渐丰富，自身的业务水平也在不断得到提升和发展，而这些，她都会无私的和同事们分享。减少的临柜的差错，融洽的是同事间的感情，激发的是团队的战斗力。

    有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和汗水。面对领导和同志们的表扬和鼓励，喻海燕没有满足，更没有停止前进的脚步。她用自己的热情，展示着绚丽多姿的风采和勤奋敬业的人生价值，青春也因此绽放出灿烂的光芒。平凡的工作岗位，却抒写了她无悔的人生。小小柜台，自有广阔天地。