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来源：嵊州新闻网 作者：通讯员 陈华艳 2009年12月28日09:38:28 |
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“我的东西让超市服务员暂时保管一下,竟变成了超市未售商品，明明是超市自己工作失误，在袋口上没有写‘已付’，还多次当着大众的面冤枉我没付钱！”怒气冲冲的李女士到市工商局投诉，要求某超市赔礼道歉，消除影响，赔偿精神损失费1万元。
不久前，李女士从市内某超市门口花5.6元购买了一包桂圆，当时超市在门口搞桂圆促销活动，所以未经收银台付款，直接由营业员收款。当天下午，她又途经该超市，想再次进去购物，看到门口站着一名服务员，她就让服务员暂时保管一下上午买来的那袋桂圆。服务员就问其桂圆有没有付钱。李女士告知这袋桂圆是早上在该超市买的，钱已经付了。但服务员看了看桂圆袋口，说钱没有付过，因为袋口上的“已付”没有写，早上收钱的服务员过来后也坚持说没收过李女士的钱。李女士要求对方核实情况却遭到拒绝，又急又羞的李女士感觉自己像个“贼”一样被盘问，双方发生了争执，并引来当地一些顾客围观，李女士当场流下了委屈的泪水。后来早上收过钱的服务员最终回忆起来了，说是李女士拿10.1元给她，找了4.5元钱给李女士，桂圆包装袋口上忘写“已付”两字了。
事后，超市方曾派人登门道歉，但李女士因其道歉态度不诚恳，强烈要求超市消除其不良影响并要求精神赔偿，双方协商未果。次日，余怒未消的李女士向市工商部门投诉。接到投诉，工作人员在查明事实情况后，认为消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严得到尊重的权利，超市在未核实事实的情况下妄下结论，对李女士的人格形象造成了不良影响，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。经过工作人员多次调解，最终达成了协议，由该超市相关负责人以恰当的方式向当事人诚恳赔礼道歉。
在此提醒，大家在购物时务必向商店索要和保管好付款凭证，以免产生不必要的纠纷，更好地维护自身的合法权利。
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