嵊州人保财险把巩固续保率作为促进车险业务发展和提高盈利能力的关键举措来抓，1-3月份车险业务续保率达72.92％，车险保费收入同比增长24.18％，承保利润率达17.33％。

　　嵊州地处山区，工业经济相对薄弱，财产保险业务以车辆险为主，续保业务展业成本和赔付率较低，业务盈利能力较强。嵊州人保财险从“明、查、优”三方面做好巩固车险续保工作：

　　“明”就是明确“客户群”责任制。对近8000个车险客户清分部门和个人客户，明确责任人，避免无序竞争：对政府用车和大的车队业务续保明确一个部门统一承办，直接业务由原经办员工续保，鼓励职工动员新车业务，对按揭车在还清贷款以前划分到有关业务人员，对应做好续保动员工作。公司在对业务员的考核中，把续保率作为重要指标，激励员工抓续保、促发展。

　　“查”就是每月分析未能续保车的原因，提出改进措施。当员工在续保遇到困难时，其它员工、部门领导、总经理室都伸出援助之手，确保续保。针对业务人员在展业时遇到的常见问题，经常开展承保政策、展业技能的培训，提高业务人员的续保服务能力。

　　“优”就是优化服务。要求业务人员以客户满意为第一工作标准，主动向投保人讲清车险的承保政策规定，让客户明明白白地消费。接到报案第一时间赶到现场。不与保户争执理赔事宜，耐心解释客户提出的各种问题。能按简易程序处理的案子，不作普通案子程序处理，以加快理赔速度，今年以来，该公司的理赔周期为10.9天,比去年缩短近一半，优质服务提高了各类车主的“回头率”。