（一）、健全有关消费者权益保护的法律、法规。

对《中华人民共和国消费者权益保护法》中尚未具体化

、细化的方面，逐一用行政规章的形式加以明确，使《消费者权益保护法》配套实施办法不断趋于完善：对《部分商品修理更换退货责任规定》予以补充完善，增加服装等商品的“三包”规定；制定新的法律法规涵盖已有的法律法规还不能涵盖的消费方面，针对消费者投诉中出现的新情况、新问题，及时制订相应的法律法规。

（二）、克服地方保护主义。

要克服地方保护主义，加强执法队伍建设。各级人民政府要转变观念，认识到保护消费者合法权益重要性。行政执法部门要提高队伍素质，建设一支高素质、高效率、廉洁奉公的执法队伍。

（三）、提高生产者、经营者的道德意识。

利用新闻媒体大力宣传“守法经营、质量立市”等正确经商之道；行业主管部门要加强对经营者的管理教育，督促其不断改进和提高商品和服务质量；经营者自身要认真检查和改进产品质量，切实树立为消费者服务的经营观念，切实把消费者摆到“上帝”的位置；工商、质监、卫生、发展计划等部门要严格查处违法经营行为，以从根源上减少消费纠纷。

（四）、提高消费者保护自身合法权益意识。

利用每年3月15日国际消费者权益保护日开展大型咨询宣传活动；平时报刊、电视、广播等新闻媒体也要大量宣传保护消费者权益的法律、法规、规章、政策，宣传有关商品和服务以及有关消费经济知识，宣传消费者投诉的注意事项，对损害消费者权益行为进行曝光，并对典型消费纠纷案给于跟踪报道，以提高消费者自我保护意识，以有利于消费者争议的解决。

（五）、形成社会合力，提高重大疑难投诉的解决率。

对于久拖不决的此类投诉，一方面可向有关行政部门反映、查询、建议，请求帮助；另一方面可利用工商所解决消费者申诉的处理权、消保机构的查处权等行政手段予以解决；还可利用电视、报刊、广播等新闻媒体予以揭露批评，如鹿城区消费委去年调解的房屋店面纠纷、“欧米茄”手表质量问题投诉等案，曾一度调解不下，经媒体报道获得了圆满解决。另外，消委还可向人大、政府等有关机关反映；对调解不成的，依法支持消费者提起诉讼，为消费者提供力所能及的帮助。

（六）、建立覆盖全社会的消费维权网络。

建立覆盖全社会的消费维权网络将方便消费者的投诉，提高投诉解决率。如鹿城区消费委经过几年的努力，目前已建立了18个鹿城区消费委分会，在所有鹿城区的乡镇、14个企业、1个社区设立了消费维权监督站，在所有行政村建立了消费维权网络，大大方便了消费者的投诉。