近年来，嵊州市人民医院大力加强人才建设，把医院的定位从县级小医院转移到区域性品牌龙头医院上来。医院领导深刻认识到，在医院之间的竞争中，“面子”上是医学人才和先进技术的竞争，而“里子”上是一个医院核心文化的竞争。人才队伍建设是医院思想政治工作是否卓有成效的深刻体现，是未来医院的立足之本。为此，该院提出了“实施科教兴医，打造品牌医院”的建设目标，紧抓专科建设，重视人才培养、医学科研，取得了明显成效。同时，加大文化相关项目的培育，加强医德医风建设，提高医疗服务质量，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

    立德重才敬业  打造医德文化

    我国医学在漫长的发展过程中，医生始终是一种神圣的职业，“大医精诚”、“医乃仁术”、“不为良相，便为良医”等都是古时流传于民间的医界佳话。但是，随着社会的不断发展变化，尤其近年来，医患关系不够和谐，医疗争议时有出现，药品“回扣”、“红包”等现象屡禁不止，部分医务人员价值观扭曲，道德观模糊，严重影响到医院的声誉和医生个人的成长。

    新时期医务人员对自己有新的要求，这同时也是社会的希望。要加强人才建设，夯实医院发展基础，必须要加强医务人员的职业道德教育，提高职业素养，构建新时期文化教育的平台，这已成为医院的共识。从某种意义上来说，医德是医生的立业之本。

    在实际工作中，嵊州市人民医院结合行业特点，请旅游培训学校的专业教师来院讲授礼仪知识，提高医务人员接待患者的服务水平；请北京大学的教授来院讲授《塑造医务人员的职业化阳光心态》等课程，对医务人员在日常繁忙工作中保持良好的职业心态有很大的促进作用。通过组织学习各种课程，该院让医务人员掌握更好地为患者服务的方法，也让他们拥有更好的工作心态，这样一来，工作效率也得到了较大的提高。

    培育专科人才   拓展成长空间

    专科是医院扩大知名度、提高影响力的一张“王牌”。从某种意义上来说，医学的竞争是研究深度的竞争，医学的专业分科将越来越细，研究将越来越深，特别是一家区域性龙头医院，必须有一批专科人才脱颖而出，以抢先占领市场，更好地服务人民。

    正基于此，嵊州市人民医院开展全方位的培育专科计划，鼓励科科创特色，人人都有拿手绝活。在方法上，对真正具有培养前途的人才及时进行专科深造；对学成回院的及时开设专科门诊，增添器械设备，同时，通过媒体的宣传，促其尽快成才成名。

    自2007年以来，嵊州市人民医院的中医科被浙江省卫生厅率先评为省级示范中医科。骨科、脑外科、泌尿外科、骨二科、神经内科、呼吸内科等专科病区相继分离成立，且在较短的时间里取得了良好的社会效益和经济效益。

    马斯洛理论说明，人都是有“自我实现”的需要，有了积极的人才培育措施，骨干医务人员普遍有较强的归属感。10年来，嵊州市人民医院的人才安心工作，基本没有外流。与此同时，病人外流现象得到遏制，实现了医院经济效益和社会效益的双丰收。如医院骨科曾是嵊州市比较薄弱的科室，为促使骨科快速发展，医院分期分批选派骨干赴省级医院进修学习，还让骨科医生与浙医二院的省内知名专家拜师结对，不定期请专家教授指导骨科疑难病例的会诊、手术，请浙医二院开展长期的技术扶持活动。

    通过几年努力，骨科得到了迅猛发展，短短几年时间，骨科从与他科合设一个病区扩展到独立设两个病区，总床位达到84张，床位使用率居高不下，还常常在走廊加床。骨科每年开展数个新技术新项目，在医院各个专科中名列前茅。

    实施激励制度   强化责任机制

    嵊州市人民医院在实施了多年的《综合目标管理责任制》的基础上，今年年初又对分配制度作了较大的调整，加大了向临床和高技能技术要素的倾斜力度，副高或高级职称人员的奖金是一般人员的两倍左右。每个住院病区确定了两名具有中级职称的医师担任医疗组长，医疗组长在承担更多工作的同时，奖金是普通医师的1.5倍。全面实施激励制度，体现能者多劳、劳者多得的分配原则，进一步调动了临床和高技能技术人员的工作积极性。

    嵊州市人民医院还对科研工作加大了支持力度，在科研经费不减的前提下，规定凡是科研项目所获的奖金全额返还给科研承担人员，并设立了医院科技进步奖、医学论文奖和院内未开展过并取得明显效果的新技术新项目奖，以此激发医务人员搞科研的积极性。医院每年通过评审的科研项目在4个以上，大多数都达到国内先进水平。

    在人事制度改革上，医院也作出了成功的尝试，先后实施了护士长、部分职能科长公开竞争上岗活动。6月初，在嵊州市委组织部和卫生局党委的周密安排下，嵊州市人民医院两个副院长职位实行公开竞争上岗。这两个职位分别是分管内科业务副院长和分管外科业务副院长。“公选”副院长在我院历史上尚属首次。经过组织推荐和个人自荐，12位符合报名条件者参加了本次竞争，并于6月3日晚上进行了竞争演讲，最后两位中层干部走上了院领导岗位。

    开展创新竞优   服务病人需求

    近年来，嵊州市人民医院以公开服务承诺为动力，以满足病人的需求为导向，大胆实践，开展了一系列服务跟进工作。

    医院在电视、报纸等新闻媒体上公开医院的五项服务承诺，包括“120”急救出车、住院择期手术、药品质量、服务态度和收费等方面。以优高质量、优良服务、优美环境为目标，积极开展“三优”竞赛；在收款、挂号、取药、检验、放射等科室开展“争创文明服务窗口”竞赛活动；在骨科、门诊收款处等科室开展争创“青年文明号”等活动。在优美环境上，结合争创省级卫生城市工作，对每个病区走廊进行了美化，对外科大楼周围环境进行了绿化和亮化。

    医院着力细节服务，落实便民措施，开展特色服务。成立了便民服务队，无偿为急诊病人及无家属、缺陪伴的住院病人提供护送服务，每年提供服务近1万人次；同时招聘了3位导医小姐，分别在门诊和内、外科病区大厅为病员及家属提供导医服务；在硬件上开辟了输液观察病区，合理安排急诊护理人员，专门设立输液组，为输液留观病人提供更为完善的护理服务等等。

    特别是外科大楼落成及内科大楼装修启用后，病房趋向小型化。医院不仅在科室设置上作了较大调整，还经常组织院长特别查房，院领导和各职能科室负责人一起到每个临床科室进行走访，对查房中发现的问题，有针对性地采取便民措施，如每个卫生间增设输液挂钩，方便病人上厕所；在手术室、ICU等人群密集处设置IC卡电话机，方便群众通讯；ICU病房每张床配一间休息室供家属使用；一楼大厅放置沙发，供病员及探视人员小憩等等。

    在老百姓最关心的收费问题上，医院大胆探索，积极实施了“三项清单制”，即一日费用详细清单、门诊收费详细清单和出院清单，以“清单”为抓手，实现收费透明化。同时集中精力，对收费数据库进行了一次全面清理，规范名称、细化条码、严格归类，该取消的取消，该调整的调整，该修改的修改，决不含糊。在醒目处设立了物价局监制的收费项目公示牌，门诊大厅电子屏幕滚动式显示各项收费标准，制作了主要收费标准活页“菜单本”，触摸屏可随时查询1300多种药品和4000多种医疗项目收费标准，以公示为动力，做到价格公开化。

    为提高工作效率，简化服务流程，医院还投资300多万元对医院信息系统进行更新换代，实施了门诊处方“无纸化”、电子病历等。下一步还将在预约诊疗上下工夫，分流高峰期门诊病人，力争为老百姓提供优质、高效、便捷的医疗服务而不断努力。

（作者系嵊州市人民医院院长 张飞鹏）

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    嵊州市人民医院创建于1919年，是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的二级甲等综合性医院。医院有副高级以上卫技人员71名，中级卫技人员315人，年门急诊60余万人次，住院出院近3万人次。目前医院在创伤外科、脑外科、神经内科、肿瘤科、妇产科、肾内科、泌尿外科、心血管内科、中医排石等专科治疗方面具有一定的特色。近年来，医院通过实施“科教兴医”战略，先后有14个科研项目通过上级评审，获省、市科技进步奖20多项。医院先后被评为省级文明医院、省职业道德先进集体，省级“青年文明号”、“绍兴市文明单位”等先进称号。