于是，工作人员到大厅里取来护照表格，让她填写，可一连填了好几张，张女士都填不起来。张女士无奈地表示，自己只有小学文化，真不知道该怎么填。见此情形，工作人员便热心地帮她填写，当填表马上要完成时，工作人员问张女士想前往哪个国家，她却用笔写道“去香港”。去香港要填的表格是港澳表格，而不是护照表格。最后，工作人员耐下心来帮她重新填写了一张表格，又陪同她拍照，并帮她复印、整理资料，直到办完全部手续为止。

　　当张女士拿到港澳通行证时，她多次用手语表达了心中的谢意。