12315提醒市民：警惕预付费消费陷阱

    昨天，记者从市工商局12315举报申诉中心了解到，近段时间，预付费会员卡投诉量持续增加。近几年，我市服务行业有不少商家推出了以会员卡的名义进行预付费优惠消费的方式，然而，很多市民购买会员卡后发现，商家宣传的种种优惠条件难以兑现，有的甚至关门后踪影全无，使得自身权益受到损害，从而引发了大量预付费消费纠纷。对此，市工商局12315提醒市民，要警惕预付费消费陷阱。

　　预付费消费投诉个案增加

　　餐饮、美容美发是重灾区

　　如今，在美容、健身、餐饮、洗浴、培训机构等行业，消费者只要手持一张事先已充值的会员卡，便可潇洒出入。这种便利、实惠的预付式消费，现已被越来越多的人所采用。然而，一些商家却投机取巧，将这原本互利互惠的消费方式变成了一种敛财行为。

　　在某事业单位上班的袁女士和几位同事就遇到了这么一回事情。有一次，袁女士到某美发店洗头发，在店员的推销下办了会员卡，100元可以当120元用，“还可以打折，想想洗头反正省不了，还是比较实惠的。”袁女士告诉记者。但是没过一个月，意外就发生了：那天袁女士再去洗头发的时候，那家美发店却已“关门大吉”，而店主也早已不见踪影。“在我们单位还有好几个同事在那里办理了同样的会员卡，还没有消费掉的钱，加起来有好几百块呢。”而袁女士自己的卡里也还有40多块钱，她表示，“最气愤的不是自己损失了几十块钱，而是对这个没有诚信的商家感到可恨。”

　　袁女士说，这个美发店的可恨之处还不只是这次“逃之夭夭”。有一次袁女士想去烫头发，但是烫完头发之后，店家居然不接受会员卡付款的方式。这就使袁女士郁闷了：“卡里的钱是我自己的，为什么就不能用呢？而且他们在办卡的时候也没有明确告诉我，这张卡只能用来洗头的呀。”

　　无独有偶，今年7月份，消费者李女士等4人持卡前往位于嵊州中学旁的“三仟客”快餐店就餐，却发现该店已改头换面，快餐店竟然变成了避风塘休闲吧，这令李女士感到非常奇怪。市民吴先生则是为了给在嵊州中学上学的孩子提供方便，专门在该家快餐店办理了会员卡，但是7月份的时候，吴先生同样发现了该店店面在装修的场面，“我一直没有看到有公告，好像‘三仟客’突然间就消失了。”

　　记者就此事致电避风塘的一名蒋姓负责人，她表示，消费者之前在三仟客办理的会员卡，在避风塘是可以继续消费使用的。而对于吴先生提出的没有公告一说，该负责人予以否认：“我们是张贴了公告的，可能是消费者没有看到。”但是因为其服务内容已经有了改变，记者对是否可以退款提出了疑问，该负责人表示，“没有这样的考虑，不接受退款的要求。”

　　消协4点警示提醒市民

　　昨天，记者专门就此问题采访了市消费者协会和市工商局12315举报申诉中心，工作人员表示，关于三仟客快餐店的问题，消费者协会确实接到了不少市民的投诉。叶姓工作人员对记者表示，如果消费者想要进行退款的话，避风塘或者三仟客没有理由不予以退款。“虽然都是餐饮店，但是其服务内容已经发生了变化。”他认为，避风塘拒绝退款的理由并不能站住脚。

　　据了解，针对预付费消费的投诉内容主要表现为：“办了卡商家却不见了踪影”、“事后增加消费的限制条件”、“想终止消费却难以退款”等，通俗地说，就是在预付一定的金额后，商家原来承诺的优惠难以兑现。另据记者了解，在很多这样的会员卡、VIP卡的背后都有所谓的“会员须知”，内容不外乎三条：售后不退款、特价不打折、解释权归本公司所有。据此不难发现，这些“霸王条款”使得会员们在向商家预付现金后，丧失很多消费主动权，一旦遭遇纠纷，会员们在不知道详细条约的前提下交涉，很难讨要说法。

　　对此，市工商局12315举报申诉中心提醒广大消费者，目前对预付费消费这一新的商业行为，国家尚没有法律规定，属于监管的一个难点和盲区。因此，在遇到预付费消费时应注意：第一，在办理预付费式消费卡时，最好按照自己的实际需求购买预付费消费卡，不要贪便宜，以避免承担过多风险。此外，对于服务期限较长的预付卡，更要提高警惕。第二，消费者要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，以免上当受骗。第三，不要亲信商家的口头承诺，最好签订书面合同；在合同中详细约定预付费式消费卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，保存好票据及合同，以便日后用于维权。第四，一旦选择了预付费消费方式，应该按照约定条款及时消费，不可拖拉，如发现异常，要及时向有关部门咨询或投诉、举报。