当团购网站疯涨到千家的时候，“市场格局年底见分晓”成为关注者乐观的估计。但进入11月，业内人士预言的团购行业“寒流”并未如期到来，“团购”作为2010年互联网界的热门词汇，依然在口水和争议中持续火爆。近日，国内多家团购网站自曝4成团购用户因各种原因“付费未消费”，使得“未消费、不退费”成为团购网站普遍的捞钱“潜规则”，但真实情况又是怎样的呢？

　　近日，有团购网站自曝，多数用户在团购后并未及时消费，“不知不觉过期后”，这部分钱就被团购网站纳入自家腰包，比例高达40%。“4成未消费”成为捞钱潜规则的说法引发业内一片哗然。

　　10月26日，国内最大的独立团购导航网站团800(http://www.tuan800.com/)在其论坛及官方微博上对此发起调查：“你是否有没用的团购券过期情况？团购网站是否给延期了呢？”参与调查并明确表示参与过团购的网友中，33%的用户反映遇到过“过期”现象，似乎与之前曝出的内幕差别不大。

　　然而业内人士指出，半年来消费者团购的次数往往大于一次，常见的为4-5次，33%遇到“过期”的人中，大多数都是遇到了1次“过期”，如果按人数来计算“未消费”的比例，得出的结论肯定是有所夸大的。

　　更有“倍感冤屈”的团购网站表示，并未设置消费陷阱，“任何消费行业都会有类似优惠活动，时间限制普遍存在，用户自己忘掉了，只能说十分遗憾”。团800相关负责人补充解释，实际上用户们不但会遗忘去消费团购券，甚至会因为团购网站众多而忘记自己究竟在哪个团购站上买的团购券，“每日收到消费者请求帮忙查询的求助信件就有几十封”。

　　“遗憾”时有存在，但能否在团购这种新兴电子商务模式上得以挽回呢？

　　调查显示，在曾经遇到过团购券“过期”的用户中，仅有1成用户选择与团购网站协调来解决此问题。大部分网友选择了不了了之，网友“妖夜惊慌”的留言代表了这部分网友的心态：“没有找团购网站，毕竟是自己忘记了，我想人家肯定不管的。”

　　业内人士指出，冲动消费和维权意识缺失是当前团购用户中普遍存在的两大问题，随着团购行业的发展，消费者也会逐渐走向理性和成熟。

　　在针对用户进行调查的同时，团800也发起了一项针对团购网站的行业内部调查。在接受调查的团购网站中，逾三成表示对“过期”问题已提前有应对措施。据悉，大众点评团会在“过期”之前通过短信提醒消费者;而拉手网、F团、搜狐爱家团等网站已推出“7天无条件退款”。同时，多家网站表示未来将会尝试推出“未消费全额退款”。

　　除了在“未消费，过期退款”上改进外，另外一个切入点是在过期前及时提醒用户的“非消费”。记者在采访中了解到，作为团购导航网站，团800也在针对用户的消费遗忘问题上也做了一些尝试。其推出的“团购提醒”功能，可以帮助用户记录并统计已购买的团购券，并将到期时间特别标注出来，提醒用户及时使用。不过记者发现此项功能必须先登录团800账号并手动勾选已购买的团购券才能生效，使用起来不甚便利。团800相关负责人解释，由于目前团购导航网站与团购网站间还没有做到自动对接，所以无法通过系统自动记录用户全部的团购消费，还需要用户自助操作。业内人士指出，从未来的发展趋势上看，随着团购导航类网站的发展并逐渐实现与大多数团购网站之间的端口对接，团购导航类网站有望在综合服务功能上为用户提供更好的体验。

　　事实上，团购活动如火如荼，但模式单一，保证诚信和服务质量，才是留住用户的唯一法宝。

　　专家表示：“团购网站与以往的电子商务模式不同，它是一种‘先付款后消费’的模式，因此对整个行业提出了更高的诚信的要求。‘未消费不退费’的现象即使只有1成，对整个行业来说也是一件很可怕的事情。”在业内人士看来，对“过期”问题的不同态度，往小了说，是一个团购网站服务意识的不同表现;往大了说，关系到整个行业的诚信。而诚信与服务，终将成为制约整个团购行业发展的两大“命门”。

　　据悉，团购网站Groupon正在测试一项新功能“Groupon Stores”，在此功能的基础上推出的自助式团购平台将会成为Groupon未来的主流。业内人士预测，按照惯例，“Groupon Stores”模式也将会被国内团购网站争相引进。在自助式团购平台时代，商家推出的商品可不经过团购网站的“审查”直接发布到网上进行团购，“单一商家-单一团购网站-用户”的三方承诺将会简化成基于某一团购网站上的“多个商家-用户”的对应关系。这种新的模式将会对单一团购网站的平台运营和客服能力提出更大挑战，来自第三方的监管将会显得更为迫切和必要。