只说怎么办 不说不能办

    走进市行政审批服务中心工商窗口，常常可以看到工作人员忙碌的身影。验看办照资料、接受咨询，耐心、细心、热心是这里的工作人员最基本的素质。

　　工商窗口自2000年进入行政审批服务中心以来，在工作中以“服务经济、方便群众”为宗旨，把“只说怎么办，不说不能办”作为服务理念。打造“守法在心中，方便在窗口，奉献在岗位、满意给群众”的窗口形象，把提高办事效率、为民服务与依法行政结合起来，着力加强队伍建设，创新服务方式，提高了服务水平。

　　窗口自2002年起连续7年被市审批中心评为“先进集体”，2004年还被省工商局评为“红盾风采”——文明规范窗口，2008年被省工商局认定为“四星级文明规范注册窗口”；2008、2009两年被市委、市政府授予“优化经济发展环境工作优胜岗位”。

　　更新服务观念  优化服务质量

　　一直以来，“只说怎么办，不说不能办”是工商窗口的服务理念。近年来，工商窗口不断加强服务规范化建设，以主动服务为前提，以满意服务为目标，实行全程服务，并积极开展以“真情服务、创新服务、高效服务、廉洁服务”为主要内容的“四服务”活动，进一步增强了工作人员的服务意识，由原来的被动服务、要我服务变成了主动服务、我要服务，这一改变受到了企业主的一致好评。

　　7月中旬，正是一年中最热的时候，浙江金正工程管理有限公司的工作人员来到工商窗口，要求办理企业名称登记和外商投资企业注册登记，由于该公司名称以浙江开头，所以必须去省工商部门办理相关手续。

　　为使企业早日拿到执照，工商窗口主任王志祥立即指导企业的有关工作人员准备好必要的资料，并决定专门陪同该企业工作人员一道赴省工商部门去办理相关事项。

　　7月14日上午，王志祥冒酷暑陪着企业工作人员在省工商部门忙碌了一天，最后终于将该企业的名称登记和外商投资企业注册登记办理下来，天擦黑时，王志祥才回到嵊州。

　　8月31日，工商窗口工作人员又陪同浙江莎美实业股份有限公司办事人员去省工商局办理企业变更登记，并帮助浙江通乐暖通设备有限公司办理了名称预登记。工商窗口全程陪同服务既方便了企业主办事，又提高了企业的办事效率，他们的行为受到很多企业主的称赞。

　　据统计，今年来，工商窗口已为22家企业去省、市工商局办理名称登记或注册登记，这一举措受到企业的一致好评。

　　简化审批手续 提高办事效率和质量

　　近年以来，市行政审批服务中心工商窗口根据市委、市政府的要求，及时把有限公司、内资企业法人、农民专业合作社及各自分支机构的设立、变更、注销登记的登记权限下放到五大集镇工商所，并开通企业网上注册登记平台，使企业主足不出户就可以办理企业登记手续。同时，通过实施“注册登记一审一核制”、“企业登记前置审批告知承诺制”的审批程序，减少审批环节，简化了审批手续，提高审批效率，方便了企业办理。

　　基于“让服务对象越省心越好”的思路，工商窗口的办事效率得到前所未有的提高。如办理新的营业执照，国家工商总局要求是受理之日起20日办结，市工商局对外承诺是五天，工商窗口承诺改为三天。事实上这样的业务一般都在一天之内办结，大多数立等可取。从五天到即办，效率的背后，是市工商局在行政审批制度上的大力度改革。

　　另外，工商窗口还推行了“特事特办、急事即办”的特色服务制度，因企业急用营业执照的，只要材料齐全，窗口工作人员都能当场让企业领到营业执照。工商窗口工作人员说，早一天办下执照来，企业就可以早一天投入生产，早一天产生效益，即使这样做可能意味着给自己增添一些麻烦，但只要对企业有利，麻烦一点也是值得的。

　　在工商窗口，服务并不限于办事效率的提高，更重要的是办事的质量也在不断提高。工商窗口通过不断加强服务规范化建设，以主动服务为前提，以满意服务为目标，实行全程服务。同时，工商还在窗口积极推“一字工作法”、“AB角工作制”、“注册登记一审一核制”、“企业登记前置审批联合办理制”、“企业登记网上审批制”等制度。为方便改制企业及农民专业合作社登记，工商还在窗口设立了“绿色通道”——登记服务专窗，同时开展使用文明礼貌用语等活动，提高了服务质量。

　　“服务经济、方便群众”，这句话在工商窗口得到了充分的体现，在工商窗口，一切围绕经济发展而尽心尽力搞好服务的氛围越来越浓。