快乐旅途 有我相伴

    昨日上午，因为冷空气来临，气温有点低，但阳光却很灿烂。在市客运中心停车场内，市客运公司快客车队的驾驶员过学钢正在对车辆进行最后的检查，阳光下，大客车身上的“浙江快客”四个大字显得非常醒目。这位有着20年驾龄、安全行驶100多万公里的技师级驾驶员有一个多年的习惯， 就是每次出车前，都要提前半个小时到场检查车辆，做到万无一失后才出车。坐过“浙江快客”的人都知道，过学钢的车是最干净的，大到车厢的卫生，小到为旅客准备的药箱，他都要检查得仔仔细细，他希望在有限的车厢空间内，把服务做得尽善尽美。

　　“作为一名快客驾驶员，仅仅开好车是不够的，还必须有为旅客提供优质服务的意识和技巧。”担任着最繁忙的嵊州至杭州快客班车驾驶员的过学钢，道出了所有快客车队35名员工的心声。市客运公司快客车队是全市第一个以“快客”品牌命名的车队，也是唯一一个全部班线由公司经营的车队，车队自1998年成立以来，全体司机以“您的满意，是我们的追求”为服务宗旨，恪守职业道德，提高服务水平，用车轮谱写人生，用安全保卫生命，用温情感染乘客，在春来秋去、寒来暑往的一年又一年中，以青春和汗水牢牢握着无限的安全之旅。 

　　小小车厢，温馨如家

　　“我喜欢坐快客，不但方便快捷，主要是感觉舒适。人在旅途，却有家的温馨和暖意。”经常往来于杭州和嵊州的徐先生这样说。的确，很多乘坐过快客的人，一走上车厢，首先看到的是驾驶员、乘务员微笑的脸庞和整齐的着装，车厢内窗明几净，座套整洁，上车时，你听到的是“欢迎您乘坐浙江快客”、“请不要在车厢内吸烟”的温和话语，下车的时候会听到“感谢您乘坐快客，如果我们有服务不周或照顾不到的地方，请您多提宝贵意见”、 “请不要把行李忘在车上”的温馨提醒，在乘车过程中你还能够享受音乐，观看VCD碟片，在愉快的旅程中不知不觉到达目的地。

　　市客运公司有关负责人告诉记者，在“浙江快客”创建之初，市客运公司快客车队严格按照“浙江快客”标准制定了各项管理制度，推行真心、诚心、贴心、细心、耐心和热心服务，让旅客感受到家一样的温馨。在确保一流的硬件服务设施的同时，狠抓软件建设，选用技术好、工作认真细致的驾驶员担当快客驾驶员，目前全队驾驶员100%都拿到了技师资格证书。车队还开设了流动服务车，做好主动招呼、导乘、免费提供开水、供应晕车药和针线、为有困难的旅客提供帮助等细节性工作，还建立卫生清洁专人负责制度，做到每日清洗车辆。遇节假日还在车上摆放鲜花，以增加节日气氛。如此种种，目的只有一个，那就是打造一流的服务质量，创“快客”品牌。

　　2008年起，市客运公司自主创建服务品牌——“春暖之旅，平安相伴”，快客车队成为试点车队，经过一年的运行，收到了良好的效果，“春暖之旅 平安相伴”迅速在全公司广泛推行，成为嵊州运输服务行业的一块金字招牌。

　　以过硬的本领服务旅客

　　记者在快客车队采访时，正遇见客车大队大队长赵晓春，这位1984年参加工作，从一名普通的驾驶员成长为车队领头羊的全国劳动模范、奥运火炬手，一步一个脚印，步步踏实、步步精彩的人生历程，也折射出整个快客车队的发展轨迹。

　　在赵晓春20多年的驾驶生涯中，有多年是在快客车队的，他安全行驶170万公里，别人向他讨教经验时，他说只有两句话，那就是懂得“宽容忍让，安全行车”。在多年的实践中，他总结出了不少经验，这些经验不仅在安全活动中被当作教育材料，而且还在许多杂志上广为传播。他不仅开车与服务一流，还把平时学到的东西用到技术革新中。去年公司两辆“中宇”客车出现车辆晃动情况，赵晓春通过调整后桥角度，使后桥与传动轴达成平衡，减少了对十字头的磨损，使晃动现象得以排除，省下了更换零部件的费用。在他的带头和影响下，整个快客车队的全体司机始终将自己的工作与企业的声誉联系在一起，在日积月累和点滴服务中力争让旅客满意。几年来，车队还涌现出了浙江省星级驾驶员张险峰、浙江省交通安全宣传教育工程优秀驾驶人过学钢、200万安全公里驾驶员王开苗等先进人物，他们在工作中善于总结经验，在业余时间里勤于学习，目前车队全部驾驶员达到了高级驾驶员级别，26人考取了驾驶技师资格证书，达到100万以上安全公里的有17人，以过硬的本领确保了安全，以优质的服务满意了旅客。几年来，车队收到近20封表扬信和上百个表扬电话，服务实现了零投诉。

　　以一流的设施迎接旅客

　　快客车队开行的都是最繁忙的杭州、绍兴、宁波等线路，车辆设施的好坏直接影响着旅客的舒适感，也影响着外来旅客对嵊州的第一印象。几年来，客运公司不惜投入巨资购置豪华车辆，从“桂林大宇”到“青年北方”，都走在全市之首。快客车队从成立最初的2辆班车3名司乘人员，发展到现在的21辆班车、31名司机。它的发展壮大也进一步证明了乘客对快客车队的肯定和需要。

　　作为一个服务行业，其发展离不开旅客的支持，几年来，快客车队建立了完善的社会监督评价机制，聘请了行风监督员，定期和不定期地向旅客发放意见征询表，悬挂旅客意见箱，在车上设立旅客意见簿，召开旅客座谈会、开通网上旅客信箱，多渠道与旅客建立互动，全方面收集信息。同时公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、赔偿规定等，提高广大旅客的知情度，自觉接受旅客监督。对于旅客的合理建议，快客车队欣然采纳，并会在最短时间内加以实施。

　　“安全行车，热情服务是我们的职责，拾金不昧、扶老携幼是我们的分内事，我们希望用诚信和高素质，让‘浙江快客’这块浙江第一块公营班车的牌子美名远扬，并为长运集团‘春暖之旅平安相伴’品牌建设贡献自己的力量。”这是快客车队全体人员的心声，也让人看到了嵊州客运行业的新方向。