——市民政局

　　2010年，市民政局婚姻登记中心在市政府的高度重视下，会同有关部门打造综合服务平台，做到环境温馨、喜庆，同时方便新人婚检及优生咨询，从而使市委、市政府的优生促进工程政策得到了有效的落实。此举得到了省市有关领导的充分肯定，全年共有十多批次的上级领导和兄弟县市前来实地参观调研。全年共依法办理结婚登记5433对，离婚登记1150对，补发登记1356对，无婚姻登记证明5190份，登记准确率保持在100%。2007—2008年度市婚姻登记中心被民政部评为全国婚姻登记规范化单位，2009年度被命名为绍兴市行风效能建设示范窗口。

　　网点创星级  品质惠客户

　　——工行嵊州支行 

　　2010年，工商银行嵊州支行开展了网点星级达标活动，实施了网点服务软硬件的规范化、制度化、标准化管理，进一步促进了窗口服务品质的提升，客户满意度和社会美誉度明显提高，全年收到表扬工单近30份，营业部被评为绍兴市“文明服务示范岗”，多个网点获得省、市级“巾帼文明岗”等称号。嵊州工行把2010年确定为“服务价值年”，开展了“唱响2010 满意在工行”系列服务推广活动。花巨资对辖属网点全部进行装修改造，同时，通过服务细节100条征集、服务价值大讨论、评选最佳服务明星等活动，提高员工的服务理念，因地制宜地设置弹性窗口，增设停车位，努力化解服务中的难点问题，深化服务举措。另外，支行专程邀请北京青年评价中心，对网点的星级标准进行现场评估验收，使网点的服务水平整体迈上了新台阶。

　　推进“三千工程”建设  提高水利保障能力

　　——市水利水电局

　　市水利水电局以“深化作风建设年”活动为载体，扎实推进“三千工程”建设，着力增强水利服务民生实效。一是加强“千库保安”工程建设。投资2.5亿元，完成了4座大中型、5座东部地区重点小（一）型以及屋顶山塘水库除险加固工程，防洪减灾能力得到了新提高。二是加强“千万农民饮用水”工程建设。投资2000多万元，改善了全市2.8万农村人口饮用条件，水资源保障能力得到了新提升。三是加强“千里清水河道”工程建设。投资4000多万元，完成了金庭江小流域水土保持综合治理工程一期及澄潭江、长乐江城区段堤顶硬化工程、60公里清水河道工程建设，水生态环境得到了新改善。“三千工程” 建设得到了省领导的高度肯定。

　　建好农村公路安保设施  为农民群众系上“安全带”

　　——市交通局

　　我市有农村公路1839公里，从2007年起对农村公路实施安保工程建设，计划分5年完成。2007- 2010年总计投资8428万元，建设里程达到323.7公里。至2009年底县道以上等级公路临水临崖、高落差地段已经全部安装钢质波形护栏，2010年起着重针对乡村公路进行安保设施建设，计划在2011年底前全部完成我市农村公路安保设施。农村公路安保工程的实施有利于提高公路安全性能、保障行车安全和保护人民生命财产，很大程度上避免了重特大交通安全事故的发生,减轻了交通事故的危害程度,被老百姓亲切地称为“生命工程”、“救命工程”。

　　点单培训送教下乡  服务企业安全发展

　　——市安监局

　　市安监局根据企业需求，改变以往的单一培训模式，改进和完善安全教育方式，采取点单定课、上门培训，加强安全生产教育培训。一是“点单”培训。根据企业类型和培训对象的需求特点，通过制订安全生产知识培训“菜单”， 进行“点单”培训，使培训内容更加具有针对性和实效性。二是“上门”服务。把培训班办到各乡镇（街道），2010年已赴15个乡镇（街道）举办培训班，共有1087人经考核合格后获得了安全合格证书。三是“进企”办班。对培训人员比较集中、又有培训条件的企业进行上门办班，尽可能减少了对企业正常生产的影响。该局立足本市实际，通过主动服务企业，加强安全培训，提升了广大从业人员和社会公众的安全意识，为全市安全生产的稳定好转奠定了良好的基层基础。

　　转作风解难题  打造“服务型”城管

　　——市城管执法局

　　2010年，市城管执法局以开展“执法形象建设年”活动为载体，进一步深化“城管执法进社区、机关干部下一线、城管服务到身边”三项专项行动，破解热点难点，践行亲民执法宗旨，树立为民执法理念，努力打造“服务型”城管。一是转变工作作风。进一步完善执法队员进社区活动，把执法服务推进到市民的家门口；局机关干部每半月一次参与一线夜巡管理，不断增强服务意识；利用城管便民服务岗亭，落实队员定时定岗管理，现场受理市民咨询投诉263人次，解决43件。二是提高执法能力。以“办案零差错、执法零投诉”为目标，实现执法公开公平公正，2010年共办理一般程序的执法案件125件，无错案、违纪、败诉案件发生。三是破解管理难题。在坚持和完善徒步巡查、网格化管理、错时上岗、峰段执勤、首违免罚等管理机制的基础上，推出了以“温馨提示、集中整治、常态化巡查”为内容的“三段式”管理模式，有效破解了城市管理中的热点难点问题。

　　创新交管勤务机制  推进“畅通工程”建设

　　——市公安局

　　一年来，市公安局在加强行风效能建设、优化发展环境工作中，不断创新交管勤务体制，扎实推进“畅通工程”建设。按照合理疏导、科学管理的原则，最大限度地调配警力，加大城区道路重点时段、重点地段道路交通疏导力度，使群众广泛关注的市区交通拥堵“热点”问题得到明显改观，受到社会各界的好评。创新“定点、定段、定岗、定责”交管勤务机制，将北直街、官河路等五条道路作为重点路段，充实交警大队城区中队警力，固定五组人员，分别在上述重点路段全天候定点、定段巡逻；加强重点路段、重点时段交通管理力度。根据市区重点路段高峰时段交通流量特点，交警大队增设北岗亭、官河路等六个高峰岗，除增派一线警力外，大队领导和办公室、车管所等二线单位民警都加入路面执勤队伍，实行路口包干，全力维护交通秩序。同时延长早、晚高峰岗的疏导时间，有效保证市区早晚高峰期的交通顺畅和安全。

　　新平台  新服务  便百姓  提效能

　　——市劳动保障局

　　一年来，市劳动保障局建成了劳动保障服务中心, 把直接服务企业和百姓的下属单位集中搬迁到服务中心内，实行了集中、窗口式服务办公，服务效能得到进一步提高。一是提升了服务水平。进一步简化、优化了办事流程。在绍兴市率先使用了双显示器，使群众能一目了然地看清服务经办的流程和具体信息，群众办事更加便捷。二是改善了服务条件。有效解决了在全民社保快速推进中，不断扩大的劳动保障工作覆盖面和狭小的服务场所之间的矛盾，从根本上解决了原来场地小、停车难、功能差等问题。三是加强了基础能力建设。建成了劳动保障数字化档案管理服务中心、社保卡管理服务中心、公共就业再就业培训基地、信息应用级容灾中心等，整体推进我市劳动保障服务水平跃上新台阶。

　　建立三项机制  维护环境权益

　　——市环保局

　　市环保局从夯实项目管理、强化监管、落实责任入手，切实维护群众环境权益，确保环境质量。一是项目准入机制。认真施行《生态环境功能区规划》，按照禁止准入、限止准入、重点准入、优化准入的要求，把好污染项目准入关，一年来因不符合规划要求被否决的项目18个。二是执法监管机制。加强对重点区域、行业、企业的监管，开展飞行监测查超标、清风行动促减排等行动，加大监管力度。近3年来，共出动执法人员2500余人次，处罚企业100余家，被责令停产达60家。三是首问责任机制。信访工作实行首问责任制，开展了“四声”、“四快”、“四办”为主要内容的信访受理、调查处置活动。2010年共受理环境信访投诉612件，办理疑难环境信访积案5件，与去年同期相比减小了7.6%，办结率达100%，较好地维护了群众的环境权益。