新年伊始，上海公安机关针对广大市民关于城市安全管理的需求，通过大走访、开门评警、设立微博、110回访等社会管理创新举措，主动倾听群众呼声、向社会征求意见，进而推出多项惠民措施，构建和谐警民关系。

    局长“在线访谈”与网友互动

    互联网的飞速发展，既给警民互动带来了挑战，也提供了机遇。新年伊始，上海市副市长、市公安局局长张学兵做客“中国上海”门户网站，进行“在线访谈”与网友互动，以此拉开了上海公安机关2011年爱民实践活动的序幕。

    一直以来，上海公安始终坚持“惠民服务”的工作理念，不放过任何释放善意的机会，不放过任何为民服务的机会，不放过任何与社会沟通的机会，通过广泛地聚民意、纳民智、借民力，不断推动和谐警民关系建设。“世博期间，我们先后推出了19项便民利民措施。”张学兵说，“今年我们又推出10项便民利民措施，以后根据实际情况结合市民需求，还会不断推出新措施。将惠民服务进行到底是一个不断向前推的过程。”张学兵表示：“公共安全的基础是良好的警民关系，公安部门除了承担自身的责任外，还要团结发动更多的人来维护公共安全，实现警民关系的良性互动。目前，我们正在反复研究如何做强门户网站，将它打造成上海公安的窗口。现在凡是网民在上海市公安局门户网站的提问，24小时内就会得到回应。网站上设有局长信箱，里面的信我都会认真去看、去解决。”

    民警微博回应“群众关切”

    1月12日、14日，“奔奔交警”

    林祁斌等12位上海公安“名警”和“社区达人”徐志刚等上海公安“十佳优秀社区民警”，分别通过东方微博、新民微博与市民群众“直接对话”，同大家一起分享丰富多彩的警营生活。民警开通个人工作微博，是上海公安落实“大走访”开门评警活动要求，更深入、更直接地接受广大市民群众评议、听取意见建议的全新尝试。开博民警都是警种岗位与市民群众的日常生活紧密相关，并具有较高知名度的警官。他们中有网络红人“奔奔交警”林祁斌、“社区达人”徐志刚，也有深受市民喜爱的《防范伴你行》节目主持人黄奕，每天陪伴司机朋友的《路况播报》节目主持人温和、蔡红。他们通过真挚平实的语言与广大市民分享工作中的点滴感受，解答百姓心中的疑惑，从而搭建起促进警民互动、展示队伍形象的新渠道、新平台。上海公安机关表示，将以民警个人微博开通为契机，进一步倾听群众呼声、回应群众关切，在真诚沟通中寻求理解与支持，争取参与和合作。欢迎广大网友和市民群众关注上海警方、关注民警微博，并通过微博评议民警的工作，提出意见建议。

    110短信回访市民“是否满意”

    去年，上海110的呼入量达到1200余万次，处警360余万次。报警人的满意率，是110评判自身的重要标准；短信回访，是上海警方为提高110报警满意率推出的全新举措。市民对110接警服务满意不满意，可以通过短信回访机制，自己说了算。回访短信内容统一设置为：“这里是××分局，您于×月×日拨打110报警，请您回复数字对我们的接处警工作予以评价。1、满意；2、基本满意；3、不满意。”如果回复的结果是“不满意”，警方必须由专人深入访问，认真听取意见，细致了解报警人不满意的接处警环节，对存在误解的情况进行解释，对存在问题及时整改。目前，短信回访已经覆盖移动、联通、电信3家运营商所有本地客户手机报警的警情。正式投入使用以来，各分（县）局累计发送回访短信100万余条，回访覆盖率达到总报警数的70%，共收到报警人回复35万余条，平均总满意率达89.9%，进一步畅通了警方倾听民意的渠道，密切了警民良好的合作关系。

    开展“大走访”开门评警

    目前，上海公安机关结合公安部组织开展的“大走访”开门评警活动，组织民警深入开展主题为“弘扬世博精神，坚持惠民服务”的爱民实践活动。今年上海公安机关爱民实践活动着重抓好“三个环节”：一是抓好“基础”环节，认真研究、落实好“走访、评议”的要求，敞开胸怀，真诚听取社会各界和广大群众关于公安工作和平安建设的意见和建议。春节前，全体社区民警将向所服务的辖区开展工作述职，进一步听取意见、改进工作。二是抓好“关键”环节，认真、研究落实好“反馈、整改”的要求，以民意为导向，确保把整改措施落实到位，把工作做到老百姓的心坎上。三是抓好“目标”环节，认真研究、落实好长效机制建设，以群众安全感、满意度作为公安工作的衡量要素，切实推动公安机关各项群众工作制度的落实。

    “社区民警的工作做得怎么样，应该由他服务的社区群众评价。向群众述职就是一种警民互动、和谐警民关系的做法。”张学兵说，“我们的工作必须得到老百姓的监督，我们也欢迎老百姓提意见建议，只有这样问计于民，才能形成齐抓共管的模式。”