磨砺“内功”扬风帆

    近日，嵊州农村合作银行各项存款超过100亿元，成为嵊州市首家存款超百亿元的银行。嵊州农村合作银行行长吴智晖告诉记者，这得益于我市经济快速发展，得益于市委、市政府和各乡镇部门的大力关心和厚爱，更得益于银行内部通过改革经营机制，强化内部管理，提升干部队伍素质，不断创新，优化服务，全面推进各项业务发展。

　　金融服务能力日益提高

　　嵊州农村合作银行始终坚持“事业选拔人、制度规范人、感情凝聚人、待遇吸引人”的方针，遵循“知识化、专业化、年轻化”的选人用人原则，不断优化人力资源配置。目前，该行领导层平均年龄为45岁，在全行600名员工中，35岁以下员工近40%，拥有会计、经济等专业技术职称312人，占比52%，近五年内招收的新员工中80%以上具备本科及以上学历，员工综合素质显著提升。

　　继2008年、2009年分别开展“优质文明服务年”、“优质服务深化年”活动后， 2010年嵊州农村合作银行开展了“标杆网点建设年”活动。聘请国内著名服务礼仪培训师，对支行网点开展了服务礼仪集中培训工作。在此基础上，选拔优秀员工，组成内训师队伍，采取“一对一”定点培训、培训与比赛有机相结合等方式对其余网点员工进行了服务礼仪集中培训，实现了网点建设、服务用语、服务流程的标准化，使全行网点品位、服务水平、服务质量得到了质的提升。

　　金融服务项目日益丰富

　　嵊州农村合作银行小企业信贷服务中心是我市金融业唯一设立的专门的小企业信贷服务专营机构，客户经理、风险主管、中心主任这三个流程走下来，一笔贷款就可以办妥了。

　　嵊州农村合作银行小企业信贷服务中心主任黄建苗说：“我们的优势就是效率更高一点，把所有的精力都放在信贷这一块上。其它机构可能还有存款、中间业务的指标等一些压力，而我们最主要的就是做信贷业务，这是我们最大的优势。”

　　嵊州农村合作银行还深入开展“便民服务工程”。该行积极开展反假币知识宣传活动，建立反假币示范园，进一步提升农户反假币知识。该行还结合“走千家、访万户、共成长”暨“送资金、送信息、送服务”劳动竞赛活动，积极组织辖属支行以业务推介会、座谈会以及发放宣传资料等形式开展金融知识“进村、进社区、进市场”活动，进一步密切了该行与农户、个体工商户的沟通和联系。农村合作银行还发挥点多面广、各类示范点、青年组织的优势，积极开展全方位、多层次的金融业务知识宣传活动，全面提高群众的金融业务知识水平。

　　六年磨一剑，披荆斩棘扬风帆。嵊州农村合作银行成立六年来，各项业务实现了跨越式发展。存、贷款余额均位居全市金融机构首位；银行承兑汇票、票据贴现、银行卡等业务从无到有，快速发展。六年来，该行已累计发放丰收借记卡74000多张，设置ATM机16台，发展特约商户194家。累计实现营业利润超过5亿元，其中2010年度实现利润21008万元，比五年前增长2.8倍；累计上缴税金2.3亿元，名列全市各企业单位前列，其中2010年上缴税金8618万元，名列全市企业第一位。