干部蹲点服务岗亭 倾听呼声靠前服务

    5月份每星期二、三的上班时间，位于江滨西路的城管服务岗亭都会准时“开张”，市城管执法局的机关干部在这里轮流上阵，通过蹲点服务、周边走访、互动交流等方式，了解社情民意，倾听群众呼声，及时处理市民反映的热点、难点问题。记者近日来到城管服务岗亭时看到，2名市城管执法局机关干部正和一名姓韩的市民进行亲切交流。据现场蹲点的市城管执法局督查科副科长赵洪卫介绍，这位市民是前来投诉的，内容是关于城北菜场十字路口流动摊贩占道设摊的问题。

　　虽然这是个市民投诉多次的“老大难”问题，但当日在岗亭蹲点的督查科工作人员没有丝毫马虎，将投诉情况进行认真记录，并向局领导及时汇报。市城管执法局剡湖中队执法队员在接到督查指令后，第一时间开展了现场整治。第二天，该局经过和城北菜场管理单位协商，决定建立协同管理机制，派遣2名执法队员常驻城北菜场进行联合管理，采用错时执勤、引导分流等方式进行有效整治。

　　为切实转变机关作风，提高工作效能，结合正在开展的“比学赶超、创先争优”主题实践活动，从5月份起，市城管执法局把每星期二、三定为机关干部蹲点调研日，机关干部轮流赴城管服务岗亭开展蹲点调研活动，发放城市管理宣传资料，解答群众咨询，提供便民服务，受理、解决群众投诉，对一时难以解决的问题，做好现场解释工作和书面记录，并限期反馈。城管服务岗亭真正实现了有问必答、有访必复、有难必帮的服务宗旨。

　　自全市“比学赶超、创先争优”主题实践活动开展以来，市城管执法局结合自身管理与服务职能，围绕从严治队，高标准、严要求抓好执法队伍这一主体，开展“比学赶超促高效、创先争优树形象”活动，通过不断探索和创新工作方法，着力破解一批影响城市管理的热点和难点问题。

　　市城管执法局相关负责人告诉记者，除了开展机关干部蹲点调研日活动，下阶段，该局将针对城管执法如何创新管理模式，提高执法效果和社会效果，在全局上下开展一次合理化建议活动；结合建局五周年宣传，联合相关新闻媒体，开展向社会各界征集创新城管执法方式和模式的“金点子”活动。同时，陆续开展一次集中军训、一次不满意事例整改、一次“敬业爱岗强素质、忠于职守强责任”岗位教育等系列活动，在全局上下营造浓郁的“比学赶超、创先争优”氛围。