一是采集信息，分解任务。各片办上报信访案件信息资料，由信访办及时汇总，并标明信访案件的轻重缓急、首次上访时间、上访次数、最高上访地点等信息，落实责任领导和责任人，制定解决时间，形成倒逼制度。
二是主动约谈，化解矛盾。对上访户特别是重点信访群体和信访老户进行约访，及时掌握最新动态，主动帮助处理，促成相互理解，化解信访矛盾。
三是事后回访，巩固成果。对已解决问题的上访户及时进行回访，了解落实情况，杜绝再次上访。
