经仔细核查，责任竟在买家自己

    嵊州市的张小姐是朋友圈子里有名的“网购达人”，她网上淘到的各种商品往往价廉物美，从未发生过上当受骗的事，一些亲戚朋友都十分信任她，有时候还找她帮忙网购。然而，张小姐前不久在网购时却碰到了一件令她相当郁闷的事情。

　　张小姐和朋友在网上看中了同一款T恤，打算一起买，张小姐选了黄色的，她朋友则喜欢蓝色的，由于网上点选的时候只能点一种颜色，于是张小姐按照常规方法选择了“黄色”，数量点了“2”，同时在买家留言一栏里说明了情况，要求“一件黄色，一件蓝色，两件一起发货”。

　　这种选择方式在张小姐的网购经历中并不是第一次，而且张小姐选择的这个卖家信誉度高、售后保障制度完善，又是淘宝商城旗舰店，所以张小姐并没有和卖家进行售前沟通。然而三天后，当张小姐收到快递包裹的时候却傻了眼：包裹里居然是两件一模一样的黄色T恤。张小姐气冲冲地去找卖家理论，但卖家却认为这是张小姐自己的责任。

　　在和卖家初步协商未果的情况下，张小姐找到嵊州市工商局12315举报申诉中心，请求消协工作人员帮助维权。然而，经过消协工作人员的协调以及卖家的再三解释，张小姐逐渐意识到，造成这次发货失误的责任确实在于她自己。

　　原来，张小姐选择的这个淘宝卖家采用的是网购订单在线自动生成系统。据消协工作人员介绍，现在淘宝上很多规模大、信誉度高、客流量大的卖家，基本都采用这个系统。卖家会在网页上非常详细地介绍待售商品的信息，买家一看就能明白，一般不需要再咨询卖家就可在自助购物点选择所需商品的尺寸、颜色等，然后系统根据点选信息自动批量生成订单，卖家则根据订单内容进行发货。这个系统的优点在于提高了买卖过程的效率，同时方便了买卖双方；缺点则是遇到像张小姐这样的购物情况，无法根据留言内容适当更改商品信息，达到正确发货。为了弥补这一缺陷，一般卖家都会在商品介绍时说明采用的是自动订单系统。而张小姐却恰恰因为网购经验丰富，想当然地按照以往的操作进行了购物，忽视了卖家的购物说明，才造成了这次发货错误。

　　最终，在消协工作人员的协调下，双方各让一步，张小姐把一件T恤退回去，卖家再发一件同款蓝色的商品，邮费各自承担一半。工商部门就此提醒广大消费者：随着网购手段、机制的日益完善，新鲜网购方式也会日渐增多，消费者在进行网购时一定要留心卖家的购物说明，遇到特殊方式需按说明采取相应措施。【来源：天天商报】