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来源：嵊州新闻网 作者： 2011年08月16日11:02:36 |
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嵊州市以“亲民、便民、利民”为总要求，提出形象、管理、服务、评价、队伍建设等“五统一”为标准，促使基层站所的环境设施更加整洁便民、行政管理更加规范透明、服务工作更加优质高效、干部作风更加优良亲民，基层发展环境进一步优化，群众满意度进一步提高。主要做法如下：
一、统一五大标准，全面提升基层站所形象。一是从形象标识、公示形式、环境设施、仪容仪表入手，统一形象标准。根据系统实际统一设置基层站所的形象标识，明确标志标识的种类、颜色及公示样式，按照环境整洁优美、设施完备便民的要求，改造完善站所环境设施，设置为方便群众办事的各类设施，规范站所工作人员文明礼仪规范。二是从明确职责、完善制度、规范管理入手，统一管理标准。明确基层站所的功能定位、担负工作和服务事项；明确工作人员的岗位职责，管理层次分明，岗位责任清晰，内部运作顺畅，做到制度健全，管理责任落实，权限明确，管理程序简单规范，形成依规有序、自我约束、互相督促的管理机制。三是从服务优质化、便利化和互动化入手，统一服务标准。在文明服务、规范服务、高效服务上公开承诺，实现服务态度、服务行为、服务效率高要求。根据群众需要，创造性地开展特色服务项目，方便群众办事。把加强与管理服务对象的沟通联系作为服务标准的重要内容，使服务群众的工作在互动中改进提高。四是从明确评价内容、完善评价方法、规范结果运用入手，统一评价标准。建立内部评价激励机制，完善定期自评、互评和站所长工作点评机制，开展内部工作评议，深化述职、述廉和民主评议。建立群众满意度调查机制，及时收集群众意见，改进站所工作，把评价结果体现到工作人员的评先奖惩和干部使用中。五是从岗位能力适任、个体素质提升、勤廉站所创建入手，统一队伍建设标准。合理设置岗位，做到按事设岗、以岗定人，使其具备较强的管理和服务能力。在站所工作人员的知识水平、学习工作能力、群众工作能力及创先争优意识等方面确立标准，制定提升目标计划，出台配套激励措施，促进干部队伍整体素质逐步提高。对党风廉政建责任制的落实有分工、有检查，凝聚力建设上有目标、有举措，推进效能型、廉洁型站所建设。
二、实现“三步走”计划，逐步推行站所标准化建设。一是试点示范建标准。按照“五统一”的基本要求先行试点，探索并制订出具体管用、易于推广的建设标准，使之形象化、制度化、系列化。二是互学互促定标准。组织各部门对各试点基层站所进行走访、察看和比较，互相学习，借鉴经验，修订完善建设标准，最终确定标准化站所建设的实施标准。三是统一推广行标准。各部门按照确定的建设标准在系统内进行推广，建设完成一批形象清新、标准统一、运作高效的基层站所，推进政风行风建设迈上新台阶。
三、出台三个保障制度，确保标准化建设取得实效。一是出台推进激励机制。把标准化建设列入到基层站所和党风廉政建设责任制捆绑式考核之中，并作为“群众满意基层站所”创评的一项基本条件，适时纳入政风行风评先工作之中，在行风效能考核和软环境指数测评中予以体现。二是出台认定命名机制。市纠风办制定统一的基层站所标准化建设验收认定标准，验收合格的，正式发文命名为标准化基层站所，并予以授牌。三是出台复评提升机制。建设标准每三年进行一次健全和完善，并根据新标准进行复评，复评未通过的，取消标准化站所的命名。
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