从30分钟到5分钟

    从本月开始，来到市地方税务局长乐税务分局办事的人，一走进办税服务厅，就能见到墙上挂着的一块大大的效能建设公开承诺栏，上面白底蓝字清楚地写着22条服务承诺，每条承诺的后面，都有最后办结时间的规定。其中，承诺办结时间最短的是“正常申报缴纳”一项，只需要审核后五分钟内办结。

　　“而在以前，我们对此项目的承诺是30分钟。”市地税局长乐税务分局局长王正浩解释说。

　　8月23日上午，正在办税服务厅办理涉税业务的绍兴市力达电机有限公司财务人员俞柳英向记者证实了这一点。俞柳英告诉记者，“和以前相比，现在办税速度快多了，我们来补缴养老金，以前来办的话需要半个小时左右的时间，现在不到五分钟就办好了。”

　　根据“为民、便民、利民”总要求，今年以来，市地方税务局以“基层站所标准化建设”为载体，进一步淡化机关管理痕迹，优化软硬服务环境，亮出承诺，促发展提速增效。作为标准化建设的试点，长乐税务分局在形象、管理、服务、评价、队伍建设等方面进行标准化建设的探索和实践，除了对名称标牌、宣传栏、相关标志、标识等按规范进行统一外，更注重便民服务，合理分配服务大厅区域，设置办税服务区、导税台、自助填单区、休息区等，同时对办税服务区进行功能细分，每一区块专业化办理各类业务。在该局的公开承诺栏里，记者看到不仅细分了为民服务事项，缩短了办理时间，更为重要的是，通过亮出承诺，主动接受纳税人的监督，进一步规范了内部管理，增强了税务干部主动服务的意识。

　　王正浩表示：“各项服务承诺时间的缩短，对我们税务干部提出了更高的要求，但是给广大纳税人带来了很大的方便。”

　　以标准化建设优化服务环境，也让纳税人感觉到了实实在在的便利。一位正在办税的企业主告诉记者，现在的办税服务厅内，很多设施都让人感觉方便与温馨，如自助填单区内放置了各种常用表格和填写模本，供办税人参考填写；休息区的设置方便了纳税人等候、相互交流等，使办税秩序更加井然有序；另外，还设置了报刊栏、资料架、饮水机、雨伞等便民设施。在新增设的自助办税区，还配备了自助办税电脑等现代办公用具，可以大大减少办税人因资料遗漏或出错多次往返办事的时间。

　　市地方税务局党委委员张茂雄告诉记者，市地方税务局长乐税务分局的标准化建设，是市地方税务局在系统内对8个基层分局（所）进行标准化建设的一个缩影，预计到本月底，全市8个地税基层分局（所）将基本完成标准化建设，真正做到服务项目公开“零保留”，办税过程“零差错”，事项告知“零延迟”，受理办税“零障碍”,服务对象“零差别”。