双方互谅互让，这起伤人纠纷案最后圆满解决

    今年夏天，在江苏省海安县某镇一居民家里，发生了一起燃气灶安装时莫名“吐火”的事故，造成经销商、安装工人及两名住户居民身体不同程度被烧伤。近日，经过嵊州市、海安县两地消保工作人员的悉心调解，一场跨省燃气灶喷火伤人纠纷案历经数月，终于画上了圆满的句号，受害方获得补偿近3万元。

　　安装试火 飞来横祸

　　江苏经销商张某诉称，7月10日，他和安装师傅在给消费者吉某安装嵊州产某品牌集成环保灶时，发现右边灶头火焰非常大，于是立即关下排灶开关，可是开关已失控，一瞬间火焰喷出，将经销商张某、正在试火操作的安装师傅及两名住户居民烧伤，其中一名伤者还是小孩。

　　当天，张某联系了厂方，并把烧伤照片传至厂方。

　　安装资质  受到质疑

　　当日接到张某电话后，嵊州厂方即指派技术人员到江苏海安勘查取证，发现现场已被破坏，同时发现对方未按照说明书和相关技术要求正确安装，安装工人不具备专业资质，无关人员未远离现场。厂方专业人员初步断定该起“吐火”事故为安装不规范所致。经销商则坚持认为是燃气灶有问题，要求厂方对剩余机器作退货处理，且承担赔偿费用5万余元。

　　双方各执一词，僵持不下，最后出动警方调解。当日，出于人道主义，厂方给予了2万元的补偿款。

　　在随后的后续处理中，经销商与厂方未达成一致意见。交涉无果，经销商遂请求海安县消保委和嵊州市消保委出面主持公道。

　　两地协商  握手言和

　　接到投诉后，嵊州市消保委与海安县消保委联手展开调解。在听取当事人的陈述和事故原因分析后，嵊州消保工作人员认为，该品牌集成环保灶的生产厂商，已在产品上对产品安装注意事项作出了明确规定，但经销商在安装时未根据规范操作，负有一定责任。至于事故原因，究竟是灶具质量问题还是安装不当引起的，事故前后也未请第三方检测，且现场已被破坏，责任方难以确认。

　　两地工作人员要求双方换位思考：在无法确定原因的情况下，不能一味将责任推到厂家身上，提要求要切合实际；同时，要求厂家负责人也要理解对方心情，烧伤人毕竟是事实，厂家尽可能要予以补偿，降低对方损失。

　　本着互谅互让的原则，双方最终达成协议：生产厂商出于人道主义，同意在原支付2万元的基础上，再一次性支付受害方0.8万元，也同意经销商对事故产品予以退货处理。