树服务标兵 创行业典型

    “评一评哪个岗位更团结协作，更优质高效？比一比哪位服务员服务更热情，技术更过硬？”从10月份起，市商务局在全市商贸服务业中组织开展了“文明服务示范岗”、“明星服务员”评选活动。“目的是为培养和造就一批具有较高素质的商贸服务业优秀人才，在全市商贸服务业中营造学习行业先进，争创行业标兵的良好氛围。”市商务局相关负责人告诉记者。

　　同时，市商贸服务业发展促进会近日出台了《嵊州市商场超市服务规范》（试行），统一我市商场超市服务规范和标准。本规范适用于本市范围内经营的大型百货店、购物中心、大型超市、家电商场、医药商场等商贸服务业企业。包括商业职业道德规范、购物环境服务规范、建立和完善商品退换制度、建立和健全便民服务制度等五大部分23项条款。

　　开展“文明服务示范岗”、“明星服务员”评选活动，出台《嵊州市商场超市服务规范》（试行），是市商务局正在开展的以“创新服务、比学赶超”为主题的“三亮三比三评”活动的重要举措。

　　“三亮”即亮身份、亮职责、亮承诺。商贸服务业党员通过佩戴党徽、工作牌，设立台签、党员公示栏等形式，公开党员姓名、岗位、职务等信息；通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册，普遍公开服务标准和职责；采取“一句话承诺”方式，公示党员服务内容，接受服务对象监督。

　　“三比”即比技能、比作风、比业绩。开展“树标杆、找差距、赶先进”活动，集中评选和树立一批服务标兵和行业典型；广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等活动，提高商贸服务业党员的业务技能和为民服务能力；积极推行“阳光服务”、“微笑服务”，党员带头开展一站式服务、代理服务、预约服务等服务模式。

　　“三评”即行业自评、领导点评、群众测评。定期开展行风监督、行内自评，对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评；单位负责人对活动开展情况进行经常性点评，推动改进工作；采取聘请形象监督员和行风评议员、设置意见箱和服务评价器等方式，开展形式多样的群众评议活动。