10年来，到社区告状的居民越来越少了如何化解纠纷，有人还总结出了“12字法”

    装修扰民，乱丢垃圾乱排污水，婆媳不和子女不孝……这些家长里短、鸡毛蒜皮的事儿最后常常演变成邻里纠纷、家庭矛盾。但在嵊州剡湖街道越秀社区，这些烦心事都被100多位“和事老”化于无形。

　　嵊州剡湖街道越秀社区自从2002年建立社区开始就在每幢楼选出了一位幢组长，总共有100多位，这些幢组长一般都是老党员、退休干部，熟悉小区居民的情况，又有为居民服务的热心肠和一定的民事协调能力，成为居民们信得过的“老娘舅”。  

　　今年79岁的应富荣大爷，自从10多年前退休以后，就一直没有清闲过。他义务做起了幢组长，无偿帮社区做一些力所能及的事，同时兼管一些“闲事”。这不，四楼和五楼居民之间有了矛盾，起因很简单，五楼的人在阳台浇花，水漏到四楼，四楼的居民不满意，说了两句，双方就有了口舌之争。应大爷就做起了“和事老”，先把邻里之间和睦相处的道理讲一遍，然后劝五楼的人要转换角色为楼下的人着想，又劝楼下的住户多体谅，双方多沟通等。很快，双方矛盾就化解了。 

　　与应大爷一样，住在官河里小区的魏香森老人，70多岁还自学电脑，从网上下载一些健康知识，张贴在社区宣传栏里，分发给左邻右舍。他说，社区是个大家庭，人人都献出一份热心，会让社区更和谐，居民更团结。 

　　社区居民尹慧娟的热心肠是出了名的，她所住居民楼对面曾开过一家面店，由于前任店主没有处理好店面污水横流的问题，居民楼的20多位居民不让面店开业。尹慧娟一面劝慰居民冷静处事，一面请居民代表与面店老板进行交涉，并通过社区干部一起做工作，最后店主答应将原来的污水清理掉，还这一带的居民一个干净的环境。多年来，尹大妈以自己的耐心和细心，实实在在帮助居民解决了不少矛盾和问题。她还总结出了几点经验，那就是处理问题时“速度要快，情况要明，判决要公”。“当‘和事老’是一件‘面子活’，所以首先自己要行得正，坐得端。”她笑着说。 

　　现在，在越秀社区，很多居民的矛盾纠纷、社区住户的问题反映，都能在第一时间被获悉、化解。“有了这些热心人，有效预防和避免了纠纷激化，一般小矛盾他们都能自己处理，现在到社区反映矛盾的人几乎没有了。”该社区的工作人员说。【来源：绍兴晚报】