据《劳动报》报道，“你好，我家的防盗门打不开，小孩被反锁在家里了，能上门帮帮忙吗？”“我家的洗衣机漏水了，能不能派人上门检修一下？”……前天深夜，记者跟随质检总局中国质量万里行促进会对26家企业的24小时服务热线进行暗访式测试。结果显示，26条热线中，14家企业服务人员当晚赶到现场，7家答应明日上门，5家“叫不应”；“24小时热线”上门率53%，合格率仅为81%。

    当晚20时15分许，记者与暗访人员一起向海尔维修热线拨打了第一个报修电话，15分钟左右，海尔值班维修人员带着工具箱匆匆赶到现场，成为暗访测试的第一家服务合格企业。随后，格力空调、盼盼防盗门、海信电视、太平洋财险、平安保险、史密斯热水器、松下洗衣机、中国财险、万家乐热水器、上海大众的相关维修人员也相继赶到现场。

    在26家被访企业中，创维电视、志高空调、白雪冰箱这3家企业的接线人员以“没有维修人员”为由表示无法上门提供服务。截至当晚11时，共有5家企业因无法提供服务或根本无人接听，在这次暗访中被评定为服务质量不合格。

    记者了解到，自10月24日至29日间，中国质量万里行促进会已对上海的通讯行业、保险行业、火车站、防盗门行业等窗口单位的服务质量进行明察，查访内容有是否明码标价、零部件供应是否齐全、服务是否周到热情、售后热线是否公示等。相关负责人李希春表示，上海窗口单位服务质量优于其他已受检的省会城市。