几天前，嵊州的朱女士正在家里洗衣服，丈夫打电话告诉她，理发的时候耳朵被剪了一刀，正在医院接受治疗。心想可能是小小的刮伤，朱女士并没有在意，谁知到了医院才发现，丈夫右耳朵软骨被剪断了。“差点就被剪下一块肉来，看得我心惊肉跳。”朱女士说，丈夫是个比较耐痛的人，但这次在医院缝针痛得眼圈都红了。

　　朱女士的丈夫说，其实自己也不明白发生了什么事。当时正在理发，忽然觉得耳朵一阵刺疼，紧接着就看到血流了下来。给他理发的店员也吓得不轻，朱女士的丈夫就捂着耳朵到了医院。

　　随后，朱女士便到丈夫理发的美发店讨说法，理发店当时表示可以赔偿医药费，但是对于进一步的赔偿不作任何表示。双方争执不下，美发店又表示，造成这一事故是理发师的个人责任，与美发店无关，他们会让理发师自己赔偿。但当朱女士找到那名理发师时，他告诉她，自己在这里只拿2000元左右的工资，实在无力赔偿更多的钱。

　　“我们是来理发的，没想到被剪伤了耳朵。理发店有义务保障消费者的人身安全，怎么可以推说是理发师的个人行为。”朱女士气愤地向工商部门投诉。

　　见朱女士向工商部门投诉，美发店这才表示可以与朱女士进行协商。朱女士认为，丈夫的耳朵除了受伤，以后可能还会留下伤疤，影响形象。因此除了医药费外，美发店应该额外赔偿。经过双方反复协商，美发店最后同意赔偿5500元钱。

　　嵊州市工商部门表示，服务行业中的消费者因为接受服务而受到伤害的，商家不能以任何原因推卸责任。而消费者要尽可能地保留证据，对于一些拒不赔偿的商家，可以通过投诉12315或者走法律途径来解决问题。【来源：绍兴晚报】