汤妹查看广告，没有发现有这样的承诺，经协调电视购物同意退货

    投诉记录（维权热线85852167）：我是嵊州的一名消费者，姓俞。

　　前段时间，我在电视购物上看到一则广告，卖的是九阳豆浆机。女主持人口才特别好，说得我很动心，特别是她说这款豆浆机原价要680多元，电视购物周年庆只要380元。这个女主持人还说，这个价格绝对是全国最低价，如果消费者发现哪里的售价比他们低，不但可以退差价，而且还给予100元的奖励。看他们说的那么靠硬，我立刻打电话订购了一只豆浆机。

　　11月13日，豆浆机送到了嵊州，为了验证真假，我专程拿到超市里比对，结果让我很吃惊。这豆浆机倒是正品，但超市的价格只要298元。电视购物还说他们是全国最低价，实际比超市的售价足足贵了80多元。

　　既然电视购物承诺说可以退差价，我就打电话联系他们，可工作人员总是说要向上级领导汇报，然后会联系我的。这段时间电视购物的400电话我打了近10个，每次都听到这一句话，现在一个星期过去了，还是没有人联系过我。

　　汤妹调查：接到俞先生反映的情况后，汤妹第一时间联系了这个电视购物的400电话，接电话的是一位工号为42号的女工作人员，在详细了解情况后，这位工作人员说这事情他们得去调查，然后才能给答复。“什么时候能够给出明确回复”？面对汤妹的询问，工作人员说最多3个工作日。

　　这3天以来，汤妹十分耐心地等待电视购物的回复，但一直都没有任何消息。前天下午，汤妹再次联系了电视购物，这次接电话的工作人员工号是26号，其表示他们的热线工作人员是轮换制，所以上一位工作人员究竟怎么处理这事情，她不是很清楚。不过，客服经理刚好在场，可以直接解答疑问。

　　“我们的产品是直接从厂里进货，少了很多流通渠道，所以价格十分实惠，但是我们从来没有说过自己是全国最低价，也没有承诺可以退还差价。”客服经理表示，市场价格是不断调整变化的，而且这类小家电经常做促销，有的厂商为了博人气，甚至还可能会赔本销售，所以他们不可能会有这样的承诺，一定是消费者自己听错了。

　　为了证明自己的说法，客服经理还给了汤妹一个网址，上面有他们这个电视购物的广告。随后，汤妹上网观看了这个广告，发现女主持人确实说他们的价格是超低价，难得的优惠，但并没有说是全国最低价，也没有说可以退差价，还给予100元奖励这样的承诺。

　　在汤妹的协调下，客服经理最后表示，如果消费者俞先生的这只豆浆机还没有使用过，外包装也完整，那么他们可以为其作退货处理，不过来回的快递费用要俞先生自己承担。

　　汤 帆：85852167

　　汤桂平：13587339059  【来源：天天商报】