下午　最怕三个大字“系统忙”

　　昨天15:00，上海地区也可以网络购票了，记者再次登录12306网站。这次记者是受朋友之托，帮她抢一张12日山东聊城返回南京的车票。15:30，记者到订票网页一搜，很幸运，K905聊城回南京，还剩一张硬卧票，正在下订单的记者刚抢到车票，还没缓过激动的劲儿来，准备付款时，网页跳出了三个大字“系统忙”，订单失败，眼看到手的票就这么没了。

　　重来第二次。好在票还没被订走，可到付款的时候，“系统忙”又出现了，订单再次失败。如此到了第四次，记者才付款成功，顺利订到了票。紧接着，记者又查询了12日当天南京到部分热门城市的车票。京沪高铁此时连非热门时间段的车票都已经基本售罄，只有G202还有二等座可买、G206次还有二等座和一等座票可买。其余车次，连商务舱都没了。

　　晚上　网速快了，票没了

　　记者又查询了南京到兰州、西安、银川，已经没票了。南京到长春，还有8张无座票、1470张硬座。南京到哈尔滨的K56，还有7张无座票，1470张硬座。南京到广州K527、K221的无座、硬座、硬卧票均充足。南京到成都两趟普快车票均充足。南京到重庆的K569次还有2张无座车票。南京到武汉D3077 D3083 D3073一等座、二等座、站票都很充足，其它车次均已无票。

　　19:00 网速突然变快，但热门车次多已无票。

　　热点释疑　重复扣款烦人 买票软件忽悠人

　　市民遭遇：钱被扣两次，票没订成功!

　　昨日，常州市民窦先生致电记者反映，他在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)上网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。窦先生说，昨天他登录“12306.cn网站”，购买12日从常州到南京的火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付65元车费，银行网页上显示“支付成功”。结果，“12306.cn网站”上却显示订单未成功。窦先生又订了两次，被扣了两次钱，但订单依旧不成功。致电铁路客户服务中心热线12306，客服接线人员表示，碰到这样的情况，可在15日内返还。

　　铁路部门回应　别急！乱点可能双倍扣款

　　记者从铁路部门了解到，对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，这种现象可能是由于支付时间过长导致，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

　　要注意以下几点：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

　　市民遭遇：“抢票软件”到底可不可信？

　　市民陈先生反映，最近网络上立即“神速”出现了各种抢票软件和抢票攻略。记者在网上搜索发现，“春运抢票工具”、“我要火车票”等软件层出不穷，价格从免费到几百元不等。其中一个电话订票软件的功能描述中称：“呼叫热线后您会听到‘系统繁忙’提示，听到提示后马上用右键挂断电话，并立即用拨号键重新呼叫热线，反复拨打，即使在最繁忙的阶段，也能在3至8分钟内轻松订票。”

　　记者实践：不靠谱 账户信息可能被盗

　　这些抢票软件到底有没有作用？记者尝试后发现，这些所谓的抢票软件基本不靠谱。一名卖家在记者付款完成后，竟以操作错误为由迟迟不发抢票软件。还有卖家一再要求买家打开支付宝(微博)页面不要动鼠标，等他操作。IT人士表示，这样加大账户信息被盗的风险。另外有一些免费软件在下载后，电脑便不停地跳出不相干的广告页面，记者不得已，把电脑重新杀了一遍毒。