清晨，67岁的潘琪秋清扫完楼道，顺手提了邻家门口的垃圾下楼，遇到邻居小王。“上班去了啊！”“哎，大妈您慢走。”

　　胃不舒服的时候，潘琪秋没去医院，社区里有个中医师黄孝明，经常为居民义诊。黄孝明为她号了脉，开了方子，笑着说没事的，调理一下就好了。

　　这不是乡土中国的“熟人社会”，而是在当下的嵊州市剡湖街道白莲堂社区。该社区用一套“白莲堂模式”，消除了现代小区邻里不往来、社区干部进门难的“城市冷漠综合征”。居民们在举手投足间从善，在家长里短中往来，一幅都市桃花源的景象令不少城市管理创新者深思。

　　是一张“爱心银行卡”，也是一份“道德档案”

　　白莲堂社区的管理“魔方”是一张小小的居民“积分卡”。它也是一张“爱心银行卡”，简单打个比方，做好事就是往这张卡里攒钱，享受社区特殊服务就是刷卡花钱。居民的“积分卡”也是一份“道德档案”，是居民打证明、评比“优秀居民”的依据之一。

　　社区党总支书记郑惠炯自豪地介绍，居民积分是以家庭为单位的，积分可以共同积累使用。一张蓝色的积分卡上清晰地记录着每次服务的时间、内容。比如，在社区巡逻、打扫楼道卫生等，服务一小时得1分。而1分积分可以换得一小时康复理疗服务、一次义诊或者修理一次家电等社区推出的服务。

　　社区为照顾超过80高龄的老人、困难户、残疾人等特殊群体，允许他们以“负积分”的形式享受各种服务。一些子女为了父母能够多享受社区的养老服务，也经常利用休息时间赶来义务劳动，一些实在抽不出时间的，则捐款给社区的“爱心基金”。

　　用今天付出的爱心劳动，换明天的居家养老服务

　　这些服务项目尽管没有太多的物化内容，却能实实在在地让社区居民得到行善的回报。郑惠炯没有想到，这张小小的纸片能如此激发社区居民的参与热情。

　　活动积分最高的吴圣尧已经达到267分，吴圣尧说：“我们两夫妻一起积分，都没注意积分已经这么高了。刚开始做好事只是为了积分，慢慢地就乐在其中了。”夫妻俩到目前为止没有享受过任何一项社区服务，过两年就要退休了，打算必要的时候用来养老。

　　潘琪秋已经拥有92分，她每年都主动承担楼道的卫生保洁，多次义务修鞋、义务巡逻，还常常照顾比她年长、腿脚不便的老人。这两年她花了17分享受了10次理疗、1次义诊、1次电扇维修服务以及领到了两双由爱心人士提供的鞋。

　　潘琪秋说，趁着自己还能劳作就多做点，等到真的腿脚不便了，买菜做家务都可以叫居家养老服务，身体不舒服了做做保健按摩，东西坏了也有人修，不用子女们担心。

　　社区的一次管理创新，找回人与人之间久违的温暖

　　白莲堂社区现有60岁以上老年居民1600多人，低保户25户，残疾人45名。“我们社区是个典型的弱势群体聚集地，社区工作者力量有限，资金也很短缺，单靠社区服务人员满足不了方方面面的需求。”郑惠炯当社区干部已有些年头，她说，都市居民情感交流缺失、公共集体意识淡薄的问题，是社区工作最大的难点。

　　2007年推出居民“积分卡”以来，白莲堂社区在扫地、打水、买菜等点滴琐事中发生着变化。“5年多来，社区总共2170户，人人都参与了活动。主要是人与人之间的心更近了。”积分大户钱跃兴很有感触地说：“刚开始做事是奔着积分去的，但后来觉得帮助别人其实是件幸福的事情，看着社区里的人互相帮助，找回了久违的人与人之间的温暖。”

　　浙江大学社会学教授冯钢认为，各地创新社会管理是好事，但要避免把做好事功利化。他建议多管齐下，既要有利益牵引，又不忽视道德感召，这样对社会风气提高才能起到深入性、持久性的作用。

　　记者手记

　　高楼里人与人之间的冷漠，成为当今社会非常普遍的“城市病”。近日《中国青年报》社会调查中心一项调查显示，40.6%的人不熟悉自己的邻居，其中12.7%的人“根本不认识”自己的邻居。

　　邻里关系看上去是件小事，但折射出社会发展对于人与人之间关系的影响，只有当每个社区里的居民都和睦相处，整个社会才能和谐发展。关注社区居民自身利益的需求，动脑筋、花心思推动并且满足这类需求，体现的是文明的细节，折射的是一座城市的文明高度。

　　俗话说“远亲不如近邻”，社区在融合邻里关系中扮演着“黏合剂”的重要角色。党的十六届四中全会提出“加强社会建设和管理，推进社会管理体制创新”，几年来已在全国各地践行。嵊州白莲堂社区的实践给了我们有益的启示：建设和谐社区是构建和谐社会的重要基石，只有全社会动员起来，邻里和谐才能成为一种普遍的社会现象。